فهرست
ضوابط و شرایط استفاده از خدمات مدائن
بخش اول- ضوابط و شرایط عمومی
قسمت اول- مواد و شرایط کلی
الف– تعاریف
ب– حفظ حریم شخصی و امنیت اطلاعات
پ- مالکیت فکری مدائن
ت- ابلاغ
ث-سیاست‌های تماس امن مدائن
ج) سیاست‌های مرتبط با کلاهبرداری و مزاحمت
چ- شیوه حل و فصل اختلافات
ح- ضمانت اجرا تخلف از تعهدات
خ– حفاظت از حریم خصوصی
د- اخطار و اطلاعیه
قسمت دوم– شرایط و تعهدات عمومی
الف– شرایط و تعهدات عمومی کاربران مدائن
ب– تعهدات و شرایط کاربر فروشنده
پ- شرایط و تعهدات عمومی مدائن
قسمت سوم– شرایط و ضوابط درج آگهی در سامانه مدائن
الف- شرایط آگهی
ب) سیاست‌های انتشار عکس
پ- فعالیت های ممنوعه
ت- معاملات ممنوع در مدائن
ث- نکات امنیتی جهت انجام معاملات غیر حضوری
بخش دوم- ضوابط مربوط به خدمات اختصاصی مدائن
قسمت اول- سرویس خرید امن (خرید اینترنتی)
الف- شیوه ارایه خدمات
ب- شرایط بازپرداخت وجه و عودت کالا
پ- شرایط فعالیت در مدائن فروشگاه‌ها
ت- تعهدات و شرایط کاربر خریدار
ث– تعهدات و شرایط مدائن
قسمت دوم- شرایط بارگذاری فیلم در گروه املاک مدائن
ضوابط و شرایط استفاده از خدمات مدائن
کاربرانی که قصد استفاده از خدمات مدائن را دارند، لازم است این ضوابط و شرایط را به طور کامل مطالعه و سپس اقدام به عضویت و یا درج آگهی خود در پایگاه اینترنتی و برنامه مدائن (سامانه مدائن) نمایند. عضویت و درج آگهی در سامانه مدائن به منزله علم و آگاهی کلیه کاربران نسبت به ضوابط و شرایط خدمات مورد درخواست می باشد. لازم به ذکر است که کاربران با درج آگهی، ثبت درخواست خدمات و یا عضویت در سامانه مدائن، در واقع اعلام می نمایند که کلیه ضوابط و مقررات را مطالعه نموده و ملتزم به آن می باشند و طبق ماده ۱۰ قانون مدنی با درج آگهی و ثبت درخواست خدمات در سامانه در واقع قراردادی بین کاربر و مدائن منعقد می گردد که طرفین طبق ضوابط و مفاد ذیل متعهد به آن می باشند. لذا هرگونه ادعایی مبنی بر بی اطلاعی نسبت به ضوابط مسموع نمی باشد و مدائن در این خصوص مسئولیتی ندارد.
همچنین کاربر باید توجه نماید که این ضوابط و مقررات در طول زمان قابل تغییر است و این تغییرات در پایگاه اینترنتی، برنامه و سامانه مدائن به روز رسانی می گردد، لذا مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کاربران می باشد.
بخش اول- ضوابط و شرایط عمومی
قسمت اول- مواد و شرایط کلی
الف- تعاریف
1) مدائن: نام و علامت تجاری می باشد که در این ضوابط و مقررات اختصاراً به جای نام این شرکت مورد استفاده قرار می گیرد. مدائن اولین بازار نیازمندی های آنلاین در حوزه کشور های عربی می باشد که با همکاری مرکز تجاری جمهوری اسلامی ایران در نجف اشرف با طراحی سامانه خود به نام « مدائن»، بستر و زیر ساخت اینترنتی مناسب جهت درج، انتشار و نمایش آگهی تهیه و تولید شده توسط کاربران برای عرضه و خرید و فروش محصولات و خدمات کاربران را فراهم می نماید. کاربر باید توجه نماید که مدائن به هیچ عنوان تولید کننده، فروشنده و عرضه کننده کالا و خدمات آگهی شده در سامانه مدائن نمی باشد.
2) سامانه مدائن: مجموعه نرم افزار ها و سخت افزار های متعلق به مدائن که برای طراحی، پیاده سازی و اجرای برنامه مدائن به کار گرفته شده است و یا می شود که شامل و نه محدود به نرم افزار، پلتفرم، برنامه مدائن، پایگاه اینترنتی مدائن و سامانه پیام کوتاه مدائن می باشد.
3) نرم افزار/برنامه مدائن: نرم افزار یا برنامه مدائن در سه نسخه iOS، web و Android طراحی شده است و در دسترس کاربران می باشد.
4) کاربر: هر متقاضی حقیقی یا حقوقی می باشد که درخواست استفاده از خدمات مدائن را در سامانه مدائن ثبت می نماید.
5) حساب کاربری: صفحه ورود کاربران به سامانه مدائن می باشد که پس از ثبت نام و تکمیل اطلاعات مورد نیاز تشکیل شده و در اختیار کاربر قرار می گیرد.
6) قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و کشورهای عربی: منظور کلیه قوانین حاکم بر کشور اعم از قانون اساسی، قوانین عادی و تکمیلی، آئین نامه های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع فعالیت موضوع این ضوابط و مقررات می باشد.
ب– حفظ حریم شخصی و امنیت اطلاعات
مدائن ضمن احترامی که برای حفظ حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پایگاه اینترنتی و برنامه مدائن توسط کاربران، اطلاعاتی را از کاربران درخواست می کند تا بتواند خدمات امن و مطمئنی را به کاربران خود ارائه نماید. مدائن درخصوص این اطلاعات مطابق با قانون حریم خصوصی جمهوری اسلامی ایران عمل می کند.
مدائن تعهد می نماید که از اطلاعات جمع آوری شده توسط سرورهای مدائن با استفاده از روش ها و ابزارهای عرفی متعدد از جمله رمزگذاری، پسووردها، امنیت فیزیکی و… محافظت نماید. در صورتیکه علیرغم اتخاذ اقدامات احتیاطی و حفاظتی معمول، اشخاص ثالث به اطلاعات جمع آوری شده دسترسی غیر مجاز و غیر قانونی پیدا نمایند، مدائن هیچگونه مسوولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
مدائن بنا به صلاحدید ممکن است اطلاعات شخصی کاربر را به منظور پاسخگویی به درخواستهای قانونی صادره از مراجع ذیصلاح و یا پاسخ دهی به ادعاهایی مبنی بر این که موضوع یا مضمونی مخل حقوق دیگران شده، یا برای حمایت از حقوق مالکیت و یا امنیت هر شخص ثالثی، استفاده یا افشاء نماید. لذا با تایید این ضوابط و مقررات، کاربران صراحتاً رضایت خود را با جمع آوری، نگهداری، استفاده و افشاء اطلاعات شخصی خود، در چارچوب شرایطی که در این بخش از ضوابط مشخص شده است، اعلام میکنند.
اطلاعاتی که ممکن است توسط مدائن جمع آوری، ذخیره و یا استفاده گردد، به شرح ذیل می باشد:
– نشانی پست الکترونیکی، شماره تلفن، اطلاعات تماس (با توجه به خدمات استفاده شده)، اطلاعات مالی مانند شماره کارت اعتباری یا شماره حساب بانکی؛
– اطلاعات معاملات بر اساس فعالیتهای انجام گرفته در سایتها، اطلاعات مربوط به خدمات، مضامین و تبلیغات، شامل شناسه دستگاه، رایانه و اطلاعات اتصال، آمار بازدیدهای صورت گرفته از صفحات، ترافیک به و از سایتها، اطلاعات آگهی ها، آدرس IP و اطلاعات استاندارد ورود به سایت؛
– اطلاعات مربوط به مکاتباتی که از طریق سامانه مدائن صورت می گیرد.
– هرگونه اطلاعاتی که برای استفاده کاربر از شناسه خود مورد نیاز باشد.
مسئولیت حفظ و نگهداری از اطلاعات لازم برای ورود به حساب کاربری شامل نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات شخصی درج شده در حساب کاربری، بر عهده کاربران می باشد. لذا برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید این اطلاعات را برای شخص دیگری فاش نمایند. کاربران باید توجه داشته باشند که همواره و در هر شرایطی، دارنده حساب کاربری نسبت به مدائن، مسئول قلمداد می گردد.
کاربر مدائن مجاز نمی باشد اطلاعات کاربران دیگر را بدون کسب رضایت صریح آنها جمع آوری، ذخیره، استفاده و یا بازنشر نماید.
کاربر مجاز نمی باشد از ابزارهای ارتباطی مدائن برای ارسال اسپم، هرزنامه و هر گونه مضامینی که موضوع فعالیت مدائن را بی اعتبار نماید و یا بر نحوه خدمات رسانی مدائن تاثیر منفی بگذارد، استفاده نماید و در صورت ارسال هر گونه مطلب، محتوا و مضمونی خلاف این ضوابط، مسوولیت قانونی ارسال این مطالب بر عهده کاربر می باشد و مدائن مسوولیتی در این زمینه ندارد و کاربر خاطی ملزم به جبران خسارت وارده به مدائن و اشخاص ثالث می باشد.
پ- مالکیت فکری مدائن
حقوق مالکیت فکری مدائن دارایی انحصاری مدائن می باشد و تحت حمایت کلیه قوانین و مقررات مربوط به ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری و قوانین کپی رایت، حق تکثیر، حق نشر و موافقتنامه های داخلی و بین المللی مربوطه می باشد. هیچ شخصی اعم از حقیقی یا حقوقی حق استفاده از حقوق مالکیت فکری، علائم تجاری و اطلاعات مندرج در سامانه مدائن اعم از پایگاه اینترنتی، برنامه و نرم افزار مدائن را ندارد، درصورت تخطی از این بند و تعرض به حقوق مالکیت فکری مدائن یا هر شخص ثالثی، فرد خاطی علاوه بر مسوولیت قانونی، مسوول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده نیز می باشد.
ت- ابلاغ
کلیه اطلاعیه ها و ابلاغ ها به نشانی ایمیل یا شماره تلفن همراهی که کاربر حین ثبت نام وارد نموده است، فرستاده می شود و در حکم ابلاغ قانونی است. لذا مسوولیت درج صحیح آدرس ایمیل و شماره تلفن همراه به عهده کاربر می باشد و در صورت نامعتبر بودن آدرس ایمیل و شماره تلفن همراه درج شده، ابلاغ ها دریافت شده محسوب می گردد.
ث-سیاست‌های تماس امن مدائن
الف) تماس امن مدائن یک قابلیت برای آگهی‌گذار و آگهی‌بیننده است که با هدف افزایش امنیت کاربران و جلوگیری از مزاحمت ارائه شده است. با استفاده از تماس امن، شما می‌پذیرید که مدائن ممکن است به منظور بهبود کیفیت این قابلیت، مکالمات را ضبط نماید. در این صورت، قبل از ضبط مکالمه به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.
ب) ما به منظور بهبود تجربه کاربری، اطلاعات مربوط به تماس امن را ذخیره کرده و هرگاه در خصوص موارد فوق، مراجع قانونی و قضایی به مدائن مراجعه کنند، تمام اطلاعات لازم در اختیارشان قرار خواهد گرفت.
ج) سیاست‌های مرتبط با کلاهبرداری و مزاحمت
شما باید در هنگام معامله هویت طرف قرارداد را احراز نموده و از امن بودن و صحت شرایط قرارداد مطمئن شوید. مدائن مسئولیتی در قبال صحت‌سنجی معاملات ندارد؛ با این حال، حق پیگیری و اقدامات لازم در موارد وقوع تخلف برای مدائن محفوظ است. در راستای مقابله با کلاهبرداری، مدائن در حد توان خود، کاربران متخلفی را که قصد اقدامات مجرمانه دارند، مسدود کرده و در صورت تشکیل پرونده و درخواست مقامات، گزارش و اطلاعات مربوط به تخلفات را در اختیار مقامات ذیصلاح قرار می‌دهد. شما ضمن استفاده از مدائن صراحتاً موافقت خود را با این سند اعلام می‌کنید، بنابراین در صورت ارتکاب هرگونه تخلف از محتوای آن، مدائن حق هرگونه اقدام بازدارنده به منظور مقابله با تخلف را دارد. همچنین، در برابر وقوع جرم از قبیل کلاهبرداری، ایجاد مزاحمت برای کاربران و هرگونه سوء رفتار که موجب خدشه‌دار شدن آرامش کاربران یا ضرر به ایشان شود، مدائن حق واکنش به اقدام فرد خاطی و پیگرد او را برای خود محفوظ می‌داند. با علم بر عدم مسئولیت مدائن، مجموعه اقدامات ذکر شده به منظور احترام به قوانین، جلب رضایت کاربران و در راستای حفظ سیاستها و ارزش‌های مدائن است.
چ- شیوه حل و فصل اختلافات
سامانه مدائن فروشگاه‌ها تحت حاکمیت قوانین جمهوری اسلامی ایران اداره می‌شود و تمامی کاربران باید از آنها، به خصوص قوانین مرتبط با قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قوانین صنفی حوزه فعالیت فروشنده، قانون تجارت و لایحه‌‌ی اصلاحی آن و آیین‌نامه‌های مربوط به کسب‌وکارهای مجازی تبعیت کنند.
اختلافات ناشی از اجرا یا تفسیر این ضوابط و مقررات، بدواً از طریق سازش بین طرفین حل و فصل و در صورت عدم سازش، از طریق مراجع قضایی ذیصلاح در شهر شهرکرد که اقامتگاه قانونی مدائن در آن واقع است، حل و فصل می گردد. اگر بخشی از مفاد، شرایط، حقوق یا تعهدات مندرج در این سند نامعتبر، غیرقانونی یا غیرقابل اجرا شود یا به واسطه مقررات قانونی و ضوابط حاکم اجرای بخشی از سند حاضر ناممکن گردد، تنها همان بخش از مفاد سند نامعتبر، غیرقانونی، غیرقابل اجرا و ناممکن شده و با امکان قابلیت انفکاک در مفاد آن، سایر بخش‌های سند همچون گذشته لازم‌الاجرا است.
۱) در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و مدائن رعایت موارد زیر لازم است:
- شما موظف هستید حسب صلاحدید و درخواست مدائن در جلسات حضوری یا آنلاین شرکت کرده؛ و یا در مواردی که به صلاحدید مدائن نیاز به تشکیل جلسه نیست، حداکثر همکاری را با تیم پشتیبانی مدائن داشته باشید.
- در صورت عدم حصول توافق، با رضایت کاربر، مدائن حق دارد برای تعیین کارشناس متخصص و مستقل جهت بررسی موضوع و حل اختلاف اقدام کند. در صورتی که اختلاف به هر دلیل حل و فصل نشود، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مرجع قضایی مراجعه کند. تشریفات مربوط به کارشناسی و میزان تعهد مدائن به مذاکره، منوط به موارد اختلاف مدائن و کاربر است.
۲) در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربران با یکدیگر:
- در صورتی که بین شما و کاربر دیگری اختلاف ایجاد شود، ابتدا تلاش به حل مسالمت آمیز آن کرده و در صورت عدم توافق، می‌توانید به مراجع قضایی مراجعه کنید. لازم به ذکر است، ما در این زمینه مسئولیتی نداریم ولی تلاش می‌کنیم در حد امکان با شما همکاری کنیم.
ح- ضمانت اجرا تخلف از تعهدات
۱) این حق برای مدائن محفوظ است که هرگاه لازم بداند آگهی‌های مغایر با شرایط و قوانینش را حذف کند.
۲) این حق برای مدائن محفوظ است که در راستای افزایش امنیت کاربران و به تشخیص خود، هرگاه لازم بداند، کاربر متخلف را که شرایط و قوانین مندرج در این سند را رعایت نمی‌کند، موقتاً یا به طور دائم مسدود کند.
۳) سوءاستفاده از سایت و اپلیکیشن مدائن به هر روش، استفاده از هر نوع برنامه‌ٔ مخرب و جاسوسی و ربات، کرال کردن اطلاعات، استفاده از اختلال سرویس‌ها، هرگونه روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت و اپلیکیشن و محتویات آن شامل شماره تماس و تصویر و توضیحات آگهی، از طریق هر سیستم و شبکه‌ای ممنوع است. در صورت مشاهده چنین فعالیتهایی، حق هرگونه پیگیری قانونی برای مدائن محفوظ خواهد بود. همچنین مدائن می‌تواند به صلاحدید خود دسترسی به سایت و اپلیکیشن را برای کاربر متخلف محدود یا مسدود کند.
خ- حفاظت از حریم خصوصی
۱) موارد عمومی
الف) اصل حفاظت از حریم خصوصی، قواعد رفتاری ما در حوزهٔ استفاده، جمع‌آوری و ذخیره‌سازی قانونی اطلاعات شخصی کاربران و چارچوب محافظت از این اطلاعات را تبیین می‌کند.
ب) با استفاده از سایت و اپلیکیشن مدائن، شما صراحتاً رضایت خود را از جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و حفظ اطلاعات شخصی و استفاده از این اطلاعات توسط مدائن اعلام می‌کنید.
پ) مدائن ممکن است هر زمان، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی خود را تغییر دهد. تداوم استفادهٔ شما از سایت یا اپلیکیشن مدائن به معنای رضایت بی قید و شرط از این تغییرات است؛ لذا توصیه می‌شود مرتباً این سیاست‌نامه را مطالعه نمایید. هرگونه تغییرات در سیاست‌های حفظ حریم خصوصی، در سایت و اپلیکیشن مدائن به‌روزرسانی می‌شود.
۲) اطلاعات جمع آوری شده از کاربران
الف) همهٔ افراد می‌توانند بدون ثبت نام، به سایت یا اپلیکیشن مدائن مراجعه کنند. شما به محض ثبت نام در سایت یا اپلیکیشن مدائن از طریق شمارهٔ تلفن همراه خود، صراحتاً موافقتتان را با ذخیره‌سازی قانونی اطلاعات شخصی خود و استفاده و محافظت مدائن از این اطلاعات، اعلام می‌دارید.
ب) اطلاعات وارد شده توسط شما، مربوط به محتوای آگهی و اطلاعات مربوط به تصاویری که توسط شما در سایت/اپلیکیشن بارگذاری می‌شود، به منظور حفظ سطح خدمات و جلوگیری از تخلف و کلاهبرداری، جمع آوری و ذخیره سازی خواهد شد.
پ) اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور برای حفظ سطح خدمات، جمع‌آوری، ذخیره و استفاده خواهد شد. اطلاعات یاد شده شامل این موارد است: آدرس پروتکل اینترنت (IP)، اطلاعات برند و مدل دستگاه، نوع شبکه و نوع و نسخهٔ مرورگر، اطلاعات مهم دستگاه هنگام وقفه‌ها (Crashes) شامل وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخدادها، خاموش یا روشن بودن شبکهٔ بی‌سیم، خاموش یا روشن بودن شبکهٔ دیتا، خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ.
۳) نحوه استفاده مدائن از اطلاعات شخصی کاربران
شما با ایجاد حساب کاربری در سایت یا اپلیکیشن مدائن، صراحتاً با استفادهٔ مدائن از اطلاعات شخصی خود برای اهداف زیر موافقت می کنید:
- ارتباط با کاربران
- جلوگیری از کلاهبرداری، مزاحمت و …
- بهبود تجربه‌ی کاربری
- به منظور مباحث پژوهشی و توسعه‌ای، به صورت بی‌نام و با صلاحدید و تشخیص مدائن
- سایر اهدافی که به صورت مشروع و قانونی توسط مدائن تعیین می‌شود.
د- اخطار و اطلاعیه
هرگونه اخطار و اطلاعیه از طریق مدائن تنها با شماره تماس اعلامی صاحبین پنل هنگام ثبتنام و یا از طریق حساب کاربری ارسال و به صاحبین پنل اطلاع رسانی خواهد شد. همچنین صاحبین پنل می‌توانند جهت پرسیدن سوالات، ارائه پیشنهادات و شکایات خود راجع به این شرایط و ضوابط از طریق تماس با پشتیبانی به شماره ؟؟؟؟؟؟؟؟؟و یا ارسال ایمیل به آدرس support@madain.app با مدائن در ارتباط باشند.
قسمت دوم- شرایط و تعهدات عمومی
الف- شرایط و تعهدات عمومی کاربران مدائن
برای استفاده از هرگونه خدمات مدائن و درج آگهی سن کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام باشد. در صورت بروز هرگونه مشکل و ایجاد مسوولیتهای قانونی ناشی از درج آگهی در سامانه مدائن توسط کاربری که کمتر از ۱۸ سال داشته باشد، کلیه مسوولیتهای قانونی مربوط به معاملات و درج آگهی وی در سامانه مدائن متوجه شخص درج کننده آگهی و ولی قانونی وی می باشد و مدائن مسوولیتی در این زمینه ندارد.
کاربر تعهد می نماید که کالاها و خدماتی که در آگهی درج می نماید متعلق به خود وی می باشد و یا مجوزهای لازم از سوی مالک و یا نهادهای ذیصلاح جهت فروش و ارایه آن خدمات را دارا می باشد. در صورتی که خلاف آن کشف گردد، کلیه مسوولیتهای ناشی از فروش و یا ارایه خدمات غیرمجاز به عهده کاربر بوده و مدائن در این زمینه مسوولیتی ندارد.
مسوولیت قانونی و حقوقی آگهی درج شده توسط کاربر در سامانه مدائن به عهده کاربر می باشد. لذا مسوولیت بررسی صحت اطلاعات و مطابقت آن با قوانین و مقررات، اخلاق حسنه و عرف اسلامی برعهده کاربر بوده و کاربر تعهد می نماید که از درج آگهی های مرتبط با کالا و خدماتی که طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی غیر مجاز می باشد، خودداری نماید. بدیهی است مدائن مسوولیتی در خصوص آگهی های درج شده خلاف قانون و مقررات کشور و آگهی های مخل حقوق اشخاص ثالث، ضوابط و سیاست های مدائن ندارد.
کاربر تعهد می نماید که از روبات، اسپایدر، اسکریپر یا سایر وسایل اتوماتیک جهت دسترسی به سایت و سامانه مدائن به هر دلیل و یا با هر قصدی بدون دریافت مجوز صریح و کتبی از مدائن استفاده ننماید، در غیر اینصورت مسوول کلیه خسارات وارده به سامانه مدائن می باشد.
کاربر تعهد می نماید اطلاعات درخواست شده در سامانه را به درستی اعلام نماید. مدائن مسوولیتی در قبال هر گونه مشکلی که به علت عدم ثبت صحیح اطلاعات ایجاد گردد، ندارد.
کاربر تعهد می نماید از انجام هر عملی که ممکن است بی دلیل، ناخواسته یا به طور نامناسب فشار زیادی را به زیرساخت های فنی مدائن تحمیل کند، خودداری نماید، در غیر این صورت متعهد به پرداخت خسارت وارده می باشد. میزان خسارات وارده به تشخیص کارشناسان مدائن ارزیابی و اعلام می گردد.
کاربر تعهد می نماید از کپی کردن، جعل، خلق مجدد و ویرایش هر مضمونی از سایتهای متعلق به اشخاص ثالث و عرضه و نمایش عمومی آن در سامانه مدائن خودداری نماید مگر آنکه پیشاپیش مجوز صریح و مکتوب مدائن و یا شخص ثالث مربوطه را دریافت کرده باشد.
ب– تعهدات و شرایط کاربر فروشنده
1) کاربر فروشنده لازم است توجه نماید که ضوابط و شرایط کلی استفاده از خدمات مدائن و دستورالعمل مربوط به سرویس خرید امن در خصوص درج آگهی و فروش کالا را رعایت نماید و بدان ملتزم باشد. موارد ذیل نیز باید توسط کاربر فروشنده در خصوص استفاده از سرویس خرید امن رعایت گردد:
– عنوان، توضیحات و سایر اطلاعات آگهی باید کامل و دقیق مطابق با کالایی باشد که کاربر فروشنده قصد فروش آن را دارد.
– تصاویر آگهی باید واقعی بوده و از خود کالا عکس گرفته شده باشد.
– کاربر فروشنده تنها مجاز به درج آگهی کالاهای موجودی می باشد که مالک آن است.
– در صورت اتمام موجودی یک کالا، آگهی مربوط به آن نیز باید غیر فعال گردد.
– در صورت درج آگهی کالا با رنگ بندی متعدد، باید رنگ ها و موجودی آنها در متن آگهی به صورت کامل درج شود. همچنین باید تصاویر کلیه رنگ ها نیز در آگهی قرار گیرد تا خریدار بتواند دقیق تر نسبت به خرید اقدام نماید.
– درج آگهی تکراری در بستر سامانه مدائن ممنوع می باشد.
– هر آگهی تنها باید در مورد یک کالا درج گردد (آگهی ها به تفکیک کالا ثبت گردد.
– درج هر توضیحی جز درج اطلاعات محصول و کالا و یا خدمات در محتوای آگهی ممنوع می باشد.
– تمام آگهی ها باید قیمت داشته باشند. در صورت تغییر قیمت، کاربر فروشنده موظف است قیمت کالاها را تغییر دهد.
–اگهی ها باید به زبان عربی ارسال شود
2) کاربر فروشنده موظف است کالای فروخته شده را با توجه به نوع و ماهیت کالا و توافقات صورت گرفته با خریدار در بسته بندی مناسب برای ارسال آماده نماید و از طریق سرویس های حمل و نقل معتبری که کد رهگیری صادر می نمایند به آدرس خریدار ارسال نماید. در صورتیکه سرویس حمل و نقل کد رهگیری صادر ننماید، کاربر مشتری موظف است شماره تماس مامور حمل و نقل را در اختیار کاربر خریدار قرار دهد. هرگونه نقص در کالا و یا مفقود شدن کالا در مسیر حمل موجب بازپرداخت وجه و عودت کالا به درخواست کاربر خریدار می باشد.
3) کاربر فروشنده موظف است از کالای ارسالی با تمام زوایا، مشخصاتش و عملکردش فیلم تهیه نماید تا در صورت بروز ادعای نقص و یا عدم کارکرد و یا عدم تطابق از ناحیه خریدار، بتواند به فیلم تهیه شده استناد نماید. درغیر اینصورت مسوولیت بروز مشکلات احتمالی درصورت ادعای خریدار مبنی بر نقص و یا عدم تطابق و ….. بر عهده کاربر فروشنده می باشد. در این خصوص مرجع حل و فصل اختلاف بین کاربر فروشنده و کاربر خریدار، مدائن می باشد و مدائن بر اساس فیلم ارسال شده توسط کاربر فروشنده بین طرفین داوری می نماید و طرفین تعهد می نمایند که طبق رای و نظر مدائن در این خصوص عمل نمایند.
4) کاربر فروشنده باید پس از ارسال کالا بر روی گزینه “ارسال شد” در سامانه خرید امن کلیک نماید. چنانچه کالا در مدت زمان تعهد شده و طبق توافق بین فروشنده و خریدار آماده ارسال نباشد، کاربر فروشنده باید موضوع را با خریدار از طریق چت مدائن در میان گذارد و خریدار نسبت به این امر راضی باشد. در هر حال کاربر خریدار می تواند در خصوص کالاهایی که خارج از بازه ۳ روزه از تاریخ ثبت درخواست خرید امن توسط کاربر خریدار ارسال می گردد، درخواست عودت وجه پرداخت شده را بنماید.
5) کاربر فروشنده باید توجه نماید که عدم ارسال کالا در زمان تعیین شده و همچنین لغوهای مکرر به علت تاخیر در ارسال باعث دریافت امتیاز منفی برای کاربر فروشنده در سامانه مدائن می گردد.
6) کاربر فروشنده موظف است کلیه اطلاعات مربوط به خود اعم از کد ملی و شماره شبای حساب بانکی خود جهت تسویه حساب با مدائن را در سامانه ثبت نماید. مشخصات و کد ملی کاربر فروشنده باید با مشخصات صاحب حساب بانکی اعلام شده جهت تسویه حساب مطابقت داشته باشد، در غیر اینصورت مدائن قادر به تسویه حساب با کاربر فروشنده نمی باشد.
7) کاربر فروشنده تعهد می نماید که از ترویج و هدایت کاربر خریدار به انجام معامله در خارج از سامانه مدائن خودداری نماید، در غیر این صورت مدائن می تواند حساب کاربری کاربر فروشنده را معلق و یا غیر فعال نماید.
8) ارسال کالا و هزینه ارسال آن به صورت توافقی می باشد.
9) کاربر فروشنده موظف است کلیه هماهنگی های لازم جهت زمان ارسال کالا به خریدار را انجام دهد. در صورتی که کالا در زمان و ساعتی ارسال گردد که خریدار در مقصد نباشد و جهت تحویل حاضر نگردد، کلیه مسئولیت های ناشی از برگشت کالا به مبدا و هزینه معطلی بر عهده ی کاربر فروشنده و یا طبق توافق بین کاربر فروشنده و خریدار می باشد و مدائن مسئولیتی در این زمینه ندارد.
پ- شرایط و تعهدات عمومی مدائن
سامانه مدائن صرفاً محلی برای درج آگهی ها بوده و به عنوان فروشگاه فعالیت نمی نماید و تنها خریدار و فروشنده را بدون واسطه در ارتباط مستقیم با یکدیگر قرار می دهد، لذا بررسی کیفیت، استاندارد و رعایت قوانین و مقررات کشور جهت فروش و عرضه محصولات و خدمات، قانونی بودن محصولات و خدمات آگهی شده و صحت مضامین آگهی های کاربران بر عهده کاربر می باشد. مدائن، کارمندان، مدیران و سهامداران آن هیچ مسئولیت قانونی و اخلاقی در قبال محصولات و خدماتی که از طریق سامانه مدائن توسط اشخاص ثالث به عموم عرضه و آگهی می شود، یا درخصوص محتوای آگهی های منتشره در سامانه مدائن که توسط اشخاص ثالث تولید شده، ندارد و صرفاً در حدود قانون، آگهی های اشخاص ثالث را در سامانه مدائن درج می‌کند.
مدائن هیچگونه مسوولیتی در معاملات فی مابین خریداران و فروشندگان ندارد. بدیهی است مدائن مسوولیتی نیز در قبال از بین رفتن پول، ورود ضرر و زیان، خدشه به حسن نیت یا اعتبار، یا هرگونه خسارت مستقیم یا غیرمستقیم که ممکن است در نتیجه استفاده از سامانه مدائن به کاربر وارد آید، ندارد.
مدائن هیچ مسوولیتی در قبال لینک سایتها، فایلها و مضامینی که توسط کاربران در سامانه مدائن درج و یا بارگذاری می گردد و در دسترس عموم قرار می گیرد، ندارد. بدیهی است مدائن، از کیفیت خدمات یا محصولات مرتبط به این سایتها، فایل ها و مضامین مطلع نبوده و آنها را تضمین نمی نماید.
شما با فعالیت در سایت و اپلیکیشن مدائن، موافقت خود را با عدم مسئولیت مدائن در قبال اقدامات سایر کاربران اعلام کرده‌اید. در خسارت‌های مستقیم و غیر مستقیم ناشی از ارتباط کاربران با یکدیگر، مدائن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت؛ حتی اگر خسارات قابل پیش‌بینی باشد. مدائن به شما پیشنهاد می‌کند که همواره قبل از اقدام به فعالیت، راهنمای خرید امن و راهنمای خدمات امن را در سایت یا اپلیکیشن مدائن مطالعه کنید.
مدائن هیچگونه مسئولیتی در خصوص کامل بودن یا صحت و جامعیت و اصالت اطلاعات منتشر شده توسط کاربران ندارد. مسئولیت صحت اطلاعات با کاربری است که آگهی را منتشر می‌کند. کاربری که قصد معامله یا هرگونه ارتباط با آگهی‌گذار را دارد، باید محتوای آگهی را شخصاً راستی‌آزمایی کرده و صرفاً با مسئولیت خود و کسب اطلاعات لازم عمل کند. مدائن هیچگونه مسئولیتی در خصوص هرگونه تقلب یا رفتار متقلبانهٔ کاربران ندارد؛ بنابراین حق رجوع به مدائن بابت این موارد وجود ندارد.
مدائن در قبال خسارات جانی و مرگ و آسیب روحی و روانی ناشی از آگهی‌ها و سهل‌انگاری کاربران، هیچگونه مسئولیتی اعم از مادی و معنوی ندارد.
مشکلات احتمالی در استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی به مدائن مربوط نبوده و مدائن مسئولیتی در قبال آنها نخواهد داشت.
مدائن هیچگونه مسئولیتی در خصوص هرگونه زیان کسب و کارها (مانند: از دست دادن سود، درآمد، تولید، پس‌انداز پیش‌بینی شده، کسب و کار، قراردادها، فرصت‌های تجاری) ندارد.
مدائن هیچگونه مسئولیتی در خصوص هک شدن احتمالی سایت یا قطع شدن آن، اختلال موقت خدمات به دلایل فنی یا قطعی اینترنت، از دست رفتن سوابق و اطلاعات کاربران به دلایل مشابه و ایراد خسارت به کاربران ناشی از موارد مندرج در این ماده بدون قید انحصار ندارد. این بند نافی اقدامات معقول و متعارف مدائن جهت صیانت از حقوق کاربران نبوده و شامل موضوعات غیر قابل پیش‌بینی و خارج از کنترل و موارد فورس ماژور می‌شود. با این حال، ما در تلاشیم در صورت بروز نقص در مدائن، در حدود امکانات و توانایی‌های خود برای رفع نقص و پشتیبانی فنی اقدام کنیم.
در صورت ثبت آگهی‌های متعدد با محتوای یکسان یا مشابه توسط کاربر و یا ناموجود تشخیص‌دادن کالا و خدمات موضوع آگهی از سوی مدائن، مدائن حق حذف آگهی و عدم بازگرداندن وجه آن را دارد.
بنابر ماده ۵ آیین نامه جمع آوری و استناد پذیری ادله الکترونیکی، مدائن موظف است اطلاعات کاربران خود را حداقل تا شش ماه پس از خاتمهٔ اشتراک، و محتوای ذخیره‌شده و داده ترافیکی حاصل از تغییرات را حداقل تا پانزده روز نگهداری کند.
در راستای تطابق عملکرد با قوانین و مقررات کشور، مدائن تنها در پاسخ به دستور مراجع ذیصلاح ممکن است اطلاعات موضوع این سند را در اختیار نهادهای مربوط قرار دهد.
مدائن در راستای حفظ و نگهداری داده‌های شخصی کاربرانش تمام تلاش خود را به کار می‌بندد، اما در صورت وقوع حوادث غیر قابل پیش‌بینی و خارج از کنترل یا اختلال در بستر اینترنت کشور، هیچ گونه مسئولیتی در قبال مخدوش شدن داده‌های کاربران ندارد
مدائن می تواند حساب های کاربری تأیید نشده یا حساب های کاربری که برای مدت طولانی فعال نبوده اند را لغو نماید و همچنین می تواند محتوای آگهی های منتشره در سامانه مدائن را به منظور رعایت قوانین کشور اصلاح، ویرایش و حذف کند. در صورتی که کاربر الزامات قانونی را زیر پا گذارد، به حقوق معنوی و یا قانونی شخص ثالث تجاوز کند، یا تعهدات مندرج در این ضوابط را نقض نماید، مدائن می تواند برحسب مورد، خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود نماید یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود کند، به گونه ای که از دسترسی کاربر به سامانه مدائن ممانعت به عمل آید.
قسمت سوم- شرایط و ضوابط درج آگهی در سامانه مدائن
الف- شرایط آگهی
- 1- تمامی آگهی‌هایی که شما در مدائن فروشگاه‌ها قرار می‌دهید دعوت به معامله محسوب می‌شود؛ به این معنی که شما می‌توانید درخواست‌هایی را که از سوی خریداران دریافت می‌کنید، قبول و یا رد کنید.
- ۲- شما در انتشار کلیه آگهی‌ها باید تمامی شرایط و قوانین ثبت آگهی را رعایت کنید.
- ۳- در مورد آگهی کالا تمامی آگهی‌ها باید شامل مشخصات دقیق فنی کالا اعم از نوع، کیفیت، کمیت،تاریخ تولید و تاریخ انقضاء باشد. همچنین تصویر کالا باید طوری انتخاب شود که حداکثر اطلاعات را در اختیار خریدار قرار دهد و باید مطابق با شرایط بارگذاری تصویر در سایت مدائن، بارگذاری شود. همچنین شما باید از موجودی کالای آگهی شده اطمینان حاصل کنید و در صورت عدم موجودی کالا آگهی را حذف کنید.
- ۴- در مورد آگهی های مواد غذایی،علاوه بر موارد مطرح شده در بند ۳،کالا می‌بایست حلال و سالم باشد.
- ۵- فروش کالای استوک یا دست دوم در مدائن ممنوع میباشد . در صورتی که آگهی شما خلاف قوانین مدائن باشد، مدائن آگهی را حذف خواهد کرد.
کاربر باید توجه نماید که ضرورت دارد هر آگهی صرفاً در راستای تبلیغ برای فروش و عرضه یک کالا و خدمات خاص یا فروش عمده و یا معرفی و تبلیغ یک کسب و کار (در صورتیکه در زیرگروه مرتبط آگهی شود) باشد و حاوی تصویر واقعی از کالا و یا خدمات درج شده در آگهی باشد. چنانچه تصاویر و یا آگهی درج شده با هر یک از ضوابط و شرایط مدائن مغایرت داشته باشد، صرف نظر از اینکه مسوولیت های قانونی مربوطه بر عهده آگهی دهنده می باشد، به مجرد اطلاع مدائن آگهی و یا تصویر توسط ناظر مدائن حذف می گردد. در موارد زیر آگهی یا تصویر آگهی حذف می گردد:
– درج آگهی تکراری، مشابه و یا درج چند آگهی با یک تصویر، استفاده از آگهی کاربران دیگر، استفاده از فونت درشت و نامناسب و رنگی به نحوی که تصویر آگهی را غیرقابل مشاهده نماید؛
– درج شماره تماس با پیش شماره ۹۰۹؛
– ثبت تصویر نامرتبط با کالا و یا خدمات آگهی شده، ثبت آگهی با خدمات نامشخص و کلی، ثبت آگهی کالا با مشخصات و توضیحات نامرتبط، ارایه اطلاعات مخدوش، نادرست و غیر موثق و استفاده از متون و عبارات اغراق آمیز در آگهی از قبیل یک شبه پولدار شوید، زیر قیمت واقعی، مفت، ارزان و….. به نحوی که مشتری را گمراه نماید؛
– ثبت آگهی اعضای بدن؛
– ثبت آگهی مربوط به کالاهای قاچاق و غیرقانونی؛
– ثبت آگهی کالاهایی که طبق قوانین جمهوری اسلامی معامله آنها ممنوع است؛
– ثبت آگهی اموال مسروقه یا کالاهایی که از ارتکاب جرم و یا به واسطه نقض مقررات جمهوری اسلامی ایران به دست آمده باشد؛
– ثبت آگهی مواد مخدر و روان گردان، عناصر سازنده و یا متعلقات آن و به طور کلی کالاهایی که برای مصرف کننده می تواند خطرناک باشد؛
– ثبت آگهی کالاهایی که معامله آنها دارای تشریفات و الزامات قانونی و مقررات خاصی است؛
– ثبت آگهی کالاهای خلاف شئون اجتماعی و اخلاقی جامعه و یا آگهی هایی که دارای محتوا و تصاویر خلاف شئون جامعه باشد؛
– ثبت آگهی کالاهای مرتبط با قمار، بخت آزمایی و شرط بندی؛
– ثبت آگهی کالای مرتبط با بازاریابی شبکه ای، چند مرحله ای، هرمی، ماتریسی و……؛
– استفاده از لغات یا عبارات نامناسب و توهین آمیز در متن و یا تصویر آگهی؛
– ثبت آگهی کالاهایی که در توضیح آنها از مفاهیم انتزاعی در حوزه دین و اعتقادات مردمی استفاده شده است مانند دعا، طلسم، سحر، جادو و جنبل، بخت، شانس، اقبال، یمن، گشایش امور و….؛
– ثبت آگهی کالاهای مربوط به میراث فرهنگی کشور؛
– ثبت آگهی کالاهای ممنوع ذکر شده در سایت کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه به آدرس http://internet.ir؛
– ثبت آگهی فروش سیم کارت بدون درج شماره سیم کارت در عنوان آگهی؛
– درج لینک و یا هرگونه تبلیغ سایت نیازمندیها و یا فروشگاه های اینترنتی و درج لینک و یا آی دی شبکه های اجتماعی در محتوا، عنوان و یا تصویر آگهی؛
– استفاده از نام فروشگاه ها، بازاریابی یا تبلیغات کسب و کار و یا فروش عمده کالا در عنوان آگهی در زیر گروه هایی که ارتباطی به خرید و فروش عمده و معرفی و تبلیغات کسب و کار ندارد؛
– استفاده از لوگوی شرکت و یا سازمان ودرج هرگونه شماره حساب بانکی، درخواست پیش پرداخت جهت معامله از راه دور و یا درخواست کمک نقدی در شرح آگهی، کاربر موظف است آگهی خود را طبق ضوابط و شرایط تعیین شده در این سامانه و طبق قوانین و مقررات جاری کشور در سامانه درج نماید. چنانچه آگهی با این ضوابط و شرایط متفاوت باشد و یا خلاف قوانین و مقررات حاکم باشد، کارشناسان ناظر مدائن می توانند نسبت به حذف و یا رد آن اقدام نمایند. در این صورت چنانچه کاربر مبلغی را جهت بسته انتخابی پرداخت کرده باشد این مبلغ بازگردانده نمی شود. لذا لازم است کاربر مدائن ضوابط و شرایط درج آگهی و خدمات را قبل از ارسال درخواست برای درج آگهی مطالعه نماید.
- عدم انتشار هرگونه محتوایی که ناقض حقوق زنان، کودکان، مهاجران خارجی یا موارد مشابه باشد؛
- عدم انتشار هرگونه آگهی که ناقض حقوق مالکیت فکری مدائن یا اشخاص ثالث باشد.
ب) سیاست‌های انتشار عکس
شما در برابر عکس‌های آگهی‌های خود شخصاً مسئولیت دارید و باید با رعایت قوانین و مقررات جاری کشور و همچنین شرایط و مقررات مدائن، ضمن رعایت و حفظ حقوق اشخاص ثالث، برای انتشار تصویر اقدام کنید. در صورت تمایل به استفاده از عکس، می‌بایست از تصاویر واقعی و باکیفیت و مرتبط با محتوای آگهی استفاده کنید. اندازه‌ی تصویر باید حداقل ۶۰۰*۶۰۰ پیکسل و حجم آن حداکثر ۲۰ مگابایت باشد.
با صدق کردن هر یک از موارد زیر، مدائن این حق را دارد که از انتشار تصویر مورد نظر جلوگیری کرده یا برای حذف آگهی اقدام کند.
- تصویر بیش از حد کوچک یا بی‌کیفیت؛
- تصویر نامرتبط با کالا یا خدمت ارائه‌شده؛
- تصویر آگهی‌های دیگر در مدائن؛
- اسکرین‌شات و عکس‌های دانلودی و به طور کل هر عکسی که مستقیماً از خود کالا گرفته نشده باشد؛
- تصویر غیر واقعی و ساخته‌شده با نرم‌افزار‌های طراحی سه بعدی؛
- تصویر مات و ویرایش‌شده توسط نرم‌افزار یا دارای کادر؛
- تصویری که نیاز به چرخش داشته باشد؛
- تصویر کالا و خدمات غیر مجاز؛
- تصویر مغایر با عرف جامعه یا قوانین جمهوری اسلامی ایران؛
- استفاده ابزاری از تصویر اشخاص در آگهی؛
- نمایش قیمت، شماره تماس، ایمیل، آدرس سایت در تصویر؛
پ- فعالیت های ممنوعه
کاربر به هیچ عنوان نباید از طریق درج آگهی و فعالیت درسامانه مدائن اعمال غیرقانونی یا مجرمانه (فعالیت های ممنوعه) مرتکب گردد. در صورت ارتکاب فعالیت های ممنوعه، مدائن می تواند راساً و بدون هیچگونه اخطار قانونی، حساب کاربری کاربر را مسدود و علیه وی اقدامات قانونی لازم را به عمل آورد. بدیهی است مدائن هیچگونه مسوولیتی درمورد فعالیت و آگهی که خلاف این ضوابط درج گردیده، ندارد. فعالیت های ممنوعه مندرج در ذیل من باب تمثیل بوده و محدود و منحصر به موارد ذیل نیست و هر فعالیت خلاف قوانین و مقررات حاکم بر کشور را شامل می شود:
– توهین به ادیان رسمی کشور، قومیت ها، گویش های مختلف، توهین به اشخاص عادی و یا مقامات حکومتی؛
– درخواست واریز وجه قبل از تحویل کالا و یا ارایه خدمات به صورت غیر حضوری؛
– درخواست کمک نقدی از طریق آگهی و به هرروشی، انجام امور خیریه و جمع آوری کمک های مالی از طریق سامانه مدائن
– افشا یا انتشار اطلاعات کاربران و یا استفاده از این اطلاعات به هر دلیلی؛
– تخطی از قوانین جمهوری اسلامی ایران شامل و نه محدود به قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری، بانکی، مالیاتی، گمرکی، قوانین تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم افزارهای رایانه ای، قانون ثبت اختراعات، قانون جرایم رایانه ای و قانون مبارزه با پولشویی و …..؛
– نقض حقوق مولفین و مصنفان و هنرمندان، مخترعان، حقوق مربوط به طرح های صنعتی و علایم تجاری، حق تالیف کتب و نشریات و آثار صوتی؛
– تقلب یا دستکاری در ساختار پرداخت و دریافت مبالغ و فرآیند صدور صورت حساب در سامانه مدائن؛
– فروش و عرضه کالاهای تقلبی و قاچاق؛
– اشاعه و تبلیغ های صنفی و حزبی؛
– کم ارزش جلوه دادن محصولات داخلی و یا تحقیر و بی کیفیت نشان دادن محصولات سایر رقبا؛
– ارسال پیامهای الکترونیکی و هرزنامه از طریق سامانه به سایر کاربران؛
ت- معاملات ممنوع در مدائن
کاربر تعهد می نماید که از طریق درج آگهی در سامانه مدائن اقدام به انجام معاملات ذیل ننماید:
– معاملات مربوط به کالاهایی که متعلق به فروشنده نبوده و یا فروشنده مجوزهای قانونی لازم جهت فروش آنها را ندارد؛
– معاملات مربوط به کالاهایی که حقوق مالکیت فکری افراد را نقض نموده است؛
– معاملات مرتبط با اموال تاریخی و فرهنگی به دست آمده از حفاری غیر مجاز؛
– معاملاتی که اطلاعات شخصی افراد دیگر را به صورت غیر قانونی فاش کند؛
– معاملات مربوط به شرکتهای هرمی، برنامه های شبکه ای و برنامه های بازاریابی، قمار و شرط بندی و سایر فعالیتهایی که با دریافت مبلغی برای شرکت در مسابقه جایزه می دهند؛
– معاملاتی که توسط افرادی غیر از مالکین و به نمایندگی از طرف آنها وجوه دریافت و جمع آوری گردد؛ و
– کلیه معاملاتی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ممنوع و غیر مجاز است.
ث- نکات امنیتی جهت انجام معاملات غیر حضوری
بهترین و مطمئن ترین روش در انجام معاملات در سامانه مدائن، خرید حضوری و دیدن کالا از نزدیک و انطباق کیفیت و کمیت کالا با آگهی درج شده در سامانه مدائن قبل از هرگونه نقل و انتقال پول می باشد. چنانچه بازدید و بررسی کالا به صورت حضوری امکان پذیر نباشد، مدائن جهت انجام معامله مطمئن روش های زیر را پیشنهاد می نماید. در هر حال، کاربر همچنان باید توجه نماید که این روش ها صرفا پیشنهاد و توصیه مدائن می باشد و مدائن در خصوص معاملات و مراودات بین طرفین هیچگونه مسوولیتی ندارد.
– دریافت اسکن کارت ملی و یا شناسنامه از فروشنده برای تطبیق اطلاعات فروشنده با صاحب حساب جهت واریز وجه
– دریافت تلفن ثابت علاوه بر شماره تلفن همراه از فروشنده
– حفظ شناسه آگهی و تمامی اطلاعاتی که از فروشنده دریافت می گردد تا پایان معامله
– کنترل مدارک مربوط به کالا برای تشخیص مسروقه نبودن و یا غیر اصل بودن کالا
– دریافت رسید از فروشنده
– بررسی کلیه آگهی هایی که فروشنده در سامانه درج نموده برای تشخیص صحت آگهی و عملکرد آگهی دهنده
– توصیه به استفاده از روش پرداخت در محل در معاملات غیر حضوری. در این شیوه مامور ارسال، کالا را به کاربر تحویل داده و کاربر پس از بررسی و اطمینان از مطابقت آن با اطلاعاتی که فروشنده در آگهی درج نموده است، مبلغ را به مامور ارسال پرداخت می نماید. در صورت عدم مطابقت کالا با اظهارات فروشنده و یا وجود نقص و عیبی در کالا، کاربر می تواند آن را توسط مامور ارسال مرجوع نماید.
در هر حال توصیه اکید مدائن به کاربران خودداری از انجام معامله قبل از بازدید کالا می باشد و توصیه می نماید هیچ مبلغی به عنوان پیش پرداخت و یا بیعانه قبل از بازدید کالا توسط کاربر به حساب فروشنده واریز نگردد.
بخش دوم- ضوابط مربوط به خدمات اختصاصی مدائن
قسمت اول– سرویس خرید امن خرید اینترنتی
سرویس خرید امن یکی از خدماتی می باشد که مدائن ارائه می نماید. بدین صورت که مدائن نه تنها با طراحی پلتفرم خرید امن به هر فروشنده و یا عرضه کننده کالا این امکان را می دهد تا با استفاده از این خدمات، کالا یا خدمات مورد نظر خود را به فروش برساند و ارزش کالا یا خدمات خود را به صورت آنلاین از طریق سامانه مدائن دریافت نماید، بلکه به خریدار نیز این امکان را می دهد که پس از دریافت کالای ارسال شده توسط فروشنده، کالا را از لحاظ کیفیت و کمیت با آگهی منتشره توسط فروشنده در سامانه مدائن تطابق دهد و پس از کسب اطمینان از خرید خود، تایید خود را ثبت نماید و در این صورت مدائن اقدام به پرداخت مبلغ خرید واریز شده از طرف خریدار به کاربر فروشنده نماید. به عبارت دیگر این پلتفرم جهت تسهیل ارتباط بین مشتری و خریدار کالا و به منظور ایجاد اطمینان از خرید و کیفیت کالا، با پیش بینی ضمانت بازپرداخت وجه در صورت وجود نقص و یا عیب در کالای ارسال شده، طراحی گردیده است. شیوه ارائه این خدمات و ضوابط و شرایط مربوط به آن علاوه بر ضوابط و شرایط کلی مدائن به شرح ذیل می باشد که کاربران فروشنده با ثبت آگهی فروش خود در سامانه مدائن و کاربران خریدار، ضمن انتخاب گزینه خرید امن، التزام خود به ضوابط و شرایط مدائن را اعلام می نمایند.
الف- شیوه ارایه خدمات
کاربر با ثبت درخواست خرید امن در سامانه مدائن، تقاضای خرید کالا را در سامانه ثبت می نماید. سپس فروشنده از طریق سامانه از درخواست ثبت خرید امن مطلع گردیده و اقدام به ارسال کالای خریداری شده توسط خدمات حمل و نقل معتبر به خریدار می نماید. پس از ارسال، کاربر فروشنده موظف است گزینه ارسال در قسمت خرید امن را ثبت نماید. کاربر خریدار نیز پس از ثبت درخواست خرید در سامانه، به درگاه بانک جهت پرداخت ارزش کالا متصل شده و مبلغ را از طریق درگاه پرداخت مدائن واریز می نماید. کاربر خریدار موظف است ظرف ۳ روز از تاریخ تحویل کالا، تاییدیه دریافت کالا را در سامانه ثبت نماید تا مدائن بتواند ارزش ریالی کالا را پس از کسر سهم توافق شده مدائن با کاربر فروشنده، به حساب کاربر فروشنده واریز نماید. در صورت عدم تایید کالا ظرف مهلت 3 روزه فوق، مبلغ واریز شده توسط کاربر خریدار به حساب کاربر فروشنده واریز می گردد و ادعای خریدار مبنی بر عودت کالا یا وجه مسموع نخواهد بود.
ب- شرایط بازپرداخت وجه و عودت کالا
مدائن با پیش بینی ضمانت بازپرداخت وجه پرداخت شده توسط کاربر خریدار، این سرویس را راه اندازی نموده است. لذا مواردی که شامل بازگشت کالا و عودت وجه می شوند، به شرح ذیل می باشند:
- عدم مطابقت توضیحات مندرج در آگهی و یا تصاویر آگهی با کالای ارسالی؛
- وجود هر گونه نقص یا عیب در کالای ارسالی (خوردگی، زدگی و …)؛
- تبصره- نقص یا عیب با توجه به نوع و ماهیت و جنس کالا تفسیر می گردد.
- ارسال کالای اشتباه به جای کالای سفارش داده شده؛
- اتمام موجودی کالا؛
- عدم ارسال کالا در مدت زمان مقرر؛
- مفقود شدن کالا به علت مشکلات حمل و یا بنا به هر دلیل دیگری.
و مواردی که شامل بازگشت کالا و عودت وجه نمی شوند، به شرح ذیل می باشند:
مطابقت کامل کالای ارسالی با توضیحات آگهی؛
مطابقت کامل کالای ارسالی با تصاویر آگهی؛
تغییر نظر و عقیده کاربر خریدار؛
ارسال درخواست عودت پس از گذشت ۳ روز از تاریخ تحویل کالا؛
انجام معامله خارج از سیستم پرداخت امن یا به صورت حضوری.
قیمت کالا و نحوه پرداخت آن
۱. فروشنده متعهد است کلیه کالاها را در مدائن فروشگاه‌ها به قیمت مصوب به فروش برساند. قیمت مصوب قیمت مندرج در روی بسته بندی کالا می باشد.
۲. فروشنده متعهد است از افزایش قیمت و ارائه تخفیف با هدف فریب خریداران خودداری نماید.
۳. فروشنده متعهد است کالاهای خود را به قیمت مندرج در آگهی مدائن فروشگاه ها به فروش برساند.
۴. درخصوص نقض هریک از مفاد فوق، فروشنده شخصاً مسئول پاسخگویی به مراجع ذیصلاح و نیز جبران خسارات مدائن و اشخاص ثالث می باشد.
پ- شرایط فعالیت در مدائن فروشگاه‌ها
۱- فروشندگان با ثبتنام و ساخت حساب کاربری در سامانه مدائن فروشگاه‌ها اعلام می‌نمایند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل و دقیق مطالعه نموده و پذیرفته اند، لذا در آینده هر گونه اعتراض و یا ایرادی در این خصوص بلا اعتبار است.
تبصره: هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبِت هویت امضا کننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود به‌منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس واجد اعتبار خواهد بود و امضاکننده را به مفاد سند ملتزم می‌‌نماید.
۲- به منظور ایجاد حساب کاربری در سامانه مدائن فروشگاه‌ها، شما باید حداقل ۱۸ سال داشته و واجد اهلیت قانونی باشید.
3– اشخاص برای ثبت نام می‌بایست حسب درخواست مدائن هر یک از مدارک ذیل را در اختیار مدائن قرار دهند:
اشخاص حقیقی: تکمیل فرم ثبت نام و اظهار دقیق، صحیح و کامل اطلاعات درخواستی در فرایند ثبت نام، بارگذاری تصویر کارت ملی یا گواهینامه، عکس سلفی شخص متقاضی، اینماد (در صورت وجود)، جواز کسب (در صورت وجود)، سایر مدارک مربوطه در صورت درخواست مدائن
- اشخاص حقوقی: تکمیل فرم ثبت نام و اظهار دقیق، صحیح و کامل اطلاعات درخواستی در فرآیند ثبت نام، بارگزاری تصویر آگهی تاسیس مندرج در روزنامه رسمی، تصویر آگهی روزنامه رسمی موید سمت آخرین صاحبان امضا مجاز شرکت، معرفی نامه نماینده شرکت به همراه امضا و مهر، تصویر کارت ملی نماینده شرکت، اینماد (در صورت وجود)، جواز کسب (در صورت وجود) سایر مدارک مربوطه در صورت درخواست مدائن.
حساب کاربری مدائن فروشگاه‌ها بعد از تایید مدارک از سوی مدائن فعال خواهد شد.
۴- به منظور ایجاد حساب کاربری، انطباق شماره تلفن با کد ملی جهت احراز هویت ضروری است.
۵- شما باید گذرواژه‌ای را که به صورت رمز یکبار مصرف (OTP) برایتان ارسال می‌شود به صورت محرمانه حفظ کرده و تحت هیچ شرایطی، آن را در اختیار دیگران قرار ندهید. شما شخصاً مسئول حفظ امنیت و رعایت محرمانگی شناسه کاربری و گذرواژه خود هستید. مدائن مسئول خسارات ناشی از سوء استفاده شخص ثالث از حساب کاربری (با آگاهی یا بدون آگاهی وی) نبوده و تمامی عواقب ناشی از آن متوجه کاربر خواهد بود. مسئولیت خسارات ناشی از سوء استفاده شخص ثالث از حساب کاربری که ممکن است مستقیما متوجه سامانه مدائن فروشگاه‌ها گردد و یا در نتیجه دعاوی دیگران متوجه مدائن گردد، بر عهده صاحبین پنل بوده و مدائن حق پیگرد قضایی را برای خود محفوظ نگه می‌دارد. در صورتی که مدائن به هر دلیل این خسارات را جبران نمود متعاقبا حق رجوع به صاحبین پنل را داشته و صاحبین پنل اعتراضی به اقدامات مدائن نخواهند داشت.
6- هر فروشنده تنها مجاز به ساخت یک حساب کاربری در سامانه مدائن فروشگاه‌ها است.
۷- صاحبین پنل با ثبت نام و ساخت حساب کاربری در سامانه مدائن فروشگاه‌ها صحت و اعتبار کلیه اطلاعات و انتساب آن را به خود اقرار و تأیید می‌نمایند. در صورت تغییر در اطلاعات خود، شما متعهد هستید که این اطلاعات را ظرف مدت ۳ روز کاری به‌روزرسانی نمایید. در غیر این صورت و در صورت اثبات خلاف این امر یا تاخیر از سوی شما، کلیه مسئولیت‌های قانونی این موضوع متوجه شما خواهد بود.
۸- صاحبین پنل، ﺣﻖ واﮔﺬاری حساب کاربری یا حقوق و ﺗﻌﻬﺪات ﻧﺎﺷﯽ از ارائه خدمات موضوع این سند به غیر را ﺟﺰئاً ﯾﺎ ﮐﻼً و ﯾﺎ ﻣﺸﺘﺮﮐﺎً تحت هر عنوان اعم از صلح، بیع، شراکت و مانند آنها از عقود معین و نامعین ﻧﺪارند. مسئولیت کلیه اقداماتی که از سوی حساب کاربری شما صورت می‌گیرد بر عهده شخص شما است.
۹- صاحبین پنل متعهد هستند از شماره تلفن متعلق به خود جهت فعالیت در حساب کاربری در سامانه مدائن فروشگاه‌ها اقدام نمایند.
۱۰- شما با درج شماره تلفن همراه خود در سامانه مدائن فروشگاه‌ها می‌پذیرید که مدائن پیامک‌های اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را برای شما ارسال نماید.
۱۱- صاحبین پنل موظف‌اند از انتخاب نام، عنوان و علامت غیر اخلاقی و همچنین مواردی که دارای محدودیت یا ممنوعیت قانونی است، خودداری کنند. همچنین می‌بایست به حقوق اشخاص ثالث احترام گذاشته و علامت‌هایی که مالکیت آن متعلق به ثالث است یا ممکن است به دلیل شباهت‌های خاص با سایر علائم تجاری موجب گمراهی کاربران شود، را انتخاب نکنند.
۱۲- ایجاد حساب کاربری در مدائن و استفاده از سامانه مدائن فروشگاه‌ها از سوی صاحبین پنل هیچ نوع رابطه‌ای از نوع شعبه، نمایندگی، مشارکت، سرمایه‌گذاری مشترک، قرارداد استخدام، رابطه کارگر و کارفرمایی، پیمانکاری و یا نظایر آن را بین شما و مدائن ایجاد نخواهد کرد.
۱۳- کاربران شخصی نمی‌توانند در مدائن فروشگاه ها فعالیت کنند و برای فعالیت در مدائن فروشگاه ها موظف به گرفتن پنل فروشگاهی هستند.
ت– تعهدات و شرایط کاربر خریدار
1- کاربر خریدار باید حداکثر ظرف ۳ روز از تاریخ تحویل کالا، تاییدیه دریافت کالا را در سامانه خرید امن مدائن ثبت نماید. در صورت عدم تایید ظرف ۲ روز، کارشناسان پشتیبانی برای یادآوری با کاربر خریدار تماس گرفته و در صورت عدم دریافت پاسخی از کاربر خریدار ظرف ۳ روز و یا عدم ثبت تاییدیه دریافت کالا در سامانه، مدائن راساً اقدام به تایید و واریز ارزش کالا به حساب کاربر فروشنده می نماید و پس از این زمان، هرگونه ادعایی از طرف کاربر خریدار مبنی بر عودت وجه و یا استرداد کالا مسموع نمی باشد.
2- کاربر خریدار، کالا را از کاربر فروشنده بر اساس اعتماد و اعتبار فروشنده خریداری می نماید و خریدار با علم و آگاهی از اینکه مدائن هیچگونه مسئولیتی در خصوص کیفیت و کمیت کالا یا عدم تطابق کالا با نمونه درخواست شده، ندارد، کالا را خریداری و دریافت می نماید.
3- خریدار برای پرداخت ارزش ریالی کالا باید اطمینان حاصل نماید که به هیچگونه فیلترشکنی متصل نیست. چنانچه با فیلتر شکن وارد درگاه شود و مبلغی از حساب وی به اشتباه کسر گردد، مدائن مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
4-چنانچه کاربر فروشنده هزینه ارسال کالا را بر عهده خریدار و در مقصد انتخاب نموده باشد، کاربر خریدار موظف به پرداخت هزینه حمل می باشد و چنانچه از پرداخت آن خودداری نماید، مامور حمل مسئولیتی در قبال تحویل کالا به کاربر خریدار ندارد و کالا به مبدا و نزد کاربر فروشنده بازگردانده می شود.
ث- تعهدات و شرایط مدائن
مدائن موظف است پس از تایید دریافت کالا توسط خریدار در سامانه و پس از کسر سهم توافق شده از مبلغ دریافت شده، مابقی را برای کاربر فروشنده توسط سیستم پایا به شماره شبا اعلام شده توسط کاربر فروشنده واریز نماید.
مدائن تعهد می نماید تا زمان فعالیت سرویس خرید امن و مشروط به رعایت ضوابط و شرایط نحوه استفاده از خدمات مدائن و درج آگهی توسط کاربران، آگهی در سراسر ایران نمایش داده شود.
مدائن هیچگونه مسئولیتی در مراودات مالی فی مابین خریدار و فروشنده و کمیت و کیفیت کالاهای ارسالی توسط فروشنده ندارد. چنانچه خریدار، کالا را منطبق با سفارش خود نداند و از پذیرش آن خودداری نماید، مدائن تنها می تواند نسبت به عودت کالا و استرداد وجه پرداخت شده در مدت زمان سه روز تعیین شده (سه روز از تاریخ تحویل کالا)، اقدام نماید. پس از آن مدائن مسئولیتی در خصوص استرداد وجه پرداخت شده توسط خریدار، ندارد.
چنانچه اطلاعات شبای درج شده در سامانه با اطلاعات حساب کاربر منطبق نباشد، مدائن تعهدی در واریز مبالغ دریافت شده به حساب بانکی اعلام شده، ندارد و تا زمان اصلاح آن توسط کاربر فروشنده، امکان تسویه حساب وجود ندارد.
مدائن هیچگونه مسئولیتی در خصوص کالاهایی که در اثر اشتباه کاربر مشتری در درج مشخصات خریدار، اشتباهاً تحویل گردد، ندارد و تمامی مراحل ارسال و شرایط آن طبق توافق بین فروشنده و خریدار می باشد.
قسمت دوم- شرایط بارگذاری فیلم در گروه املاک مدائن
گروه املاک مدائن امکان بارگذاری (آپلود) فیلم در آگهی های مربوط به املاک را فراهم نموده است. کاربران باید حین بارگذاری فیلم در آگهی های مربوط به املاک شرایط و ضوابط زیر را رعایت نمایند، در غیر این صورت مدائن مجاز است بدون نیاز به اطلاع قبلی به کاربر، فیلم بارگذاری شده را حذف نماید:
1- فرآیند تایید آگهی هایی که حاوی فیلم می باشند از طریق تایید ناظر سایت مدائن انجام می شود.
2- فیلم بارگذاری شده باید دقیقاً مربوط به همان ملک آگهی شده باشد. در صورت وجود هر گونه تناقض بین فیلم و مشخصات ملک آگهی شده، فیلم بارگذاری شده حذف می شود.
3- فیلم بارگذاری شده باید با محتوای مناسب و حاوی اطلاعات مربوط به ملک آگهی شده باشد.
4- کیفیت فیلم بارگذاری شده باید قابل قبول و قابل رویت باشد. حداکثر حجم ارسالی جهت بارگذاری فیلم 200 مگابایت است.
5- فیلمبرداری باید به گونه ای صورت بگیرد که فایل بارگذاری شده نیاز به تغییر جهت (روتیت) نداشته باشد.
6- فیلم بارگذاری شده نباید متشکل از چندین عکس بهم پیوسته در قالب اسلاید شو باشد.
7- محتوای فیلم باید از خود ملک آگهی شده باشد. هر گونه فیلم تبلیغاتی و ویدیوهایی که محوریت معرفی آژانس املاک را دارند حذف می شوند.
8- در فیلم بارگذاری شده نباید هیچ گونه لوگو، شماره تماس، نام مشاور، نام آژانس املاک، آدرس سایت، آدرس اینستاگرام یا کانال تلگرام و سایر اطلاعات نامرتبط به ملک آگهی شده درج شده باشد. مشاورین املاک می توانند در انتهای فیلم نام آژانس املاک یا نام خودشان را خیلی کوتاه معرفی کنند.
9- موزیک یا صحبت های روی ویدیو باید در چارچوب ضوابط عمومی مدائن و همچنین قوانین جاری کشوری باشد. صحبت های توهین آمیز، جملات اغراق آمیز و فیلم های حاوی کلمات نامناسب و یا با هدف تخریب رقبا، توسط مدائن حذف می شود.
10- در صورتیکه فیلم به دلیل نقض ضوابط مدائن توسط کارشناسان مدائن حذف شود، این موضوع موجب کسر اعتبار و ظرفیت پکیج آپلود ویدئوی کاربر می شود.
11- در صورتیکه کاربر بعد از ثبت آگهی، خود شخصاً فیلم را حذف کند، اعتبار و ظرفیت پکیج آپلود ویدئوی کاربر کسر می شود و به هیچ عنوان ظرفیت فیلم کاربر بازگردانده نمی شود.
12- فیلم هایی که توسط کاربران در آگهی ها بارگذاری می شود حاوی لوگو (واتر مارک) مدائن هستند. در صورتیکه کاربری بخواهد فیلمی که حاوی واترمارک مدائن می باشد را مجدداً بارگذاری کند، فیلم بارگذاری شده حاوی دو واتر مارک می گردد. فیلم هایی که شامل دو واترمارک مدائن هستند و یا متعلق به اشخاص دیگر باشند و از منابع یا سایت های دیگری کپی شده باشند یا حاوی واترمارک سایت های دیگر باشند توسط مدائن حذف می شوند.
ضمانت اجرا
۱. در صورتی که فروشنده از انجام هر یک از تعهدات قانونی خود بر طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و یا تعهدات قراردادی و مقررات مدائن تخلف نماید، مدائن می‌تواند با یا بدون اخطار قبلی، حساب کاربری فروشنده را مسدود و یا آگهی‌های او را از مدائن فروشگاه‌ها حذف کند. بازگشت فروشنده به مدائن فروشگاه‌ها تنها با تایید و اجازه مجدد مدائن امکان‌پذیر خواهد بود. فروشنده حق هرگونه اعتراض و مطالبه خسارت در این خصوص را از خود سلب می‌کند.
۲. هرگونه اقدامی که از سوی فروشنده صورت پذیرد که منجر به ورود خسارت به مدائن گردد؛ مدائن می تواند حسب صلاحدید خود حساب کاربری فروشنده را مسدود نماید و نیز اقدامات قانونی لازم را علیه فروشنده صورت دهد.
۳. در صورتیکه فروشنده اقدام به تخلف و یا سوءاستفاده از سیاستها و قابلیتهای مدائن نماید، مدائن حق تعلیق و مسدودسازی فروشنده را حسب مورد دارد. در صورت مسدودسازی ممکن است فروشگاه غیرفعال شود و آگهی های فروشنده متخلف حذف گردد.
۴. در صورت ایجاد بیش از یک پنل برای فروشگاه واحد، مدائن حق محدودسازی و مسدودسازی آن را حسب مورد دارد.
فرم توافق نامه پذیرش سامانه مدائن
اینجانب ………………….. فرزند …………… به کدملی ……………………….متولد ………….
به نشانی ………………………………………………………………………………………… ..
به عنوان شخص حقیقی/نماینده شخص حقوقی با سمت ………………… با نام کسب و کار …………………. به شماره ثبت ………………….دارای مجوز پیوست با شرایط و مقررات سامانه راهنمای جامع کالا و خدمات ایرانی مدائن به آدرس madain.app که در ذیل آمده موافقت می نمایم و خود را ملزم به رعایت آن می نمایم و متعهد
می شوم در صورت عدم پایبندی به شرایط ذیل، برحسب قوانین و مقررات آن مجموعه می تواند با اینجانب برخورد نماید.
فهرست
ضوابط و شرایط استفاده از خدمات مدائن
بخش اول- ضوابط و شرایط عمومی
قسمت اول- مواد و شرایط کلی
الف– تعاریف
ب– حفظ حریم شخصی و امنیت اطلاعات
پ- مالکیت فکری مدائن
ت- ابلاغ
ث-سیاست‌های تماس امن مدائن
ج) سیاست‌های مرتبط با کلاهبرداری و مزاحمت
چ- شیوه حل و فصل اختلافات
ح- ضمانت اجرا تخلف از تعهدات
خ– حفاظت از حریم خصوصی
د- اخطار و اطلاعیه
قسمت دوم– شرایط و تعهدات عمومی
الف– شرایط و تعهدات عمومی کاربران مدائن
ب– تعهدات و شرایط کاربر فروشنده
پ- شرایط و تعهدات عمومی مدائن
قسمت سوم– شرایط و ضوابط درج آگهی در سامانه مدائن
الف- شرایط آگهی
ب) سیاست‌های انتشار عکس
پ- فعالیت های ممنوعه
ت- معاملات ممنوع در مدائن
ث- نکات امنیتی جهت انجام معاملات غیر حضوری
بخش دوم- ضوابط مربوط به خدمات اختصاصی مدائن
قسمت اول- سرویس خرید امن (خرید اینترنتی)
الف- شیوه ارایه خدمات
ب- شرایط بازپرداخت وجه و عودت کالا
پ- شرایط فعالیت در مدائن فروشگاه‌ها
ت- تعهدات و شرایط کاربر خریدار
ث– تعهدات و شرایط مدائن
قسمت دوم- شرایط بارگذاری فیلم در گروه املاک مدائن
ضوابط و شرایط استفاده از خدمات مدائن
کاربرانی که قصد استفاده از خدمات مدائن را دارند، لازم است این ضوابط و شرایط را به طور کامل مطالعه و سپس اقدام به عضویت و یا درج آگهی خود در پایگاه اینترنتی و برنامه مدائن (سامانه مدائن) نمایند. عضویت و درج آگهی در سامانه مدائن به منزله علم و آگاهی کلیه کاربران نسبت به ضوابط و شرایط خدمات مورد درخواست می باشد. لازم به ذکر است که کاربران با درج آگهی، ثبت درخواست خدمات و یا عضویت در سامانه مدائن، در واقع اعلام می نمایند که کلیه ضوابط و مقررات را مطالعه نموده و ملتزم به آن می باشند و طبق ماده ۱۰ قانون مدنی با درج آگهی و ثبت درخواست خدمات در سامانه در واقع قراردادی بین کاربر و مدائن منعقد می گردد که طرفین طبق ضوابط و مفاد ذیل متعهد به آن می باشند. لذا هرگونه ادعایی مبنی بر بی اطلاعی نسبت به ضوابط مسموع نمی باشد و مدائن در این خصوص مسئولیتی ندارد.
همچنین کاربر باید توجه نماید که این ضوابط و مقررات در طول زمان قابل تغییر است و این تغییرات در پایگاه اینترنتی، برنامه و سامانه مدائن به روز رسانی می گردد، لذا مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کاربران می باشد.
بخش اول- ضوابط و شرایط عمومی
قسمت اول- مواد و شرایط کلی
الف- تعاریف
1) مدائن: نام و علامت تجاری می باشد که در این ضوابط و مقررات اختصاراً به جای نام این شرکت مورد استفاده قرار می گیرد. مدائن اولین بازار نیازمندی های آنلاین در حوزه کشور های عربی می باشد که با همکاری مرکز تجاری جمهوری اسلامی ایران در نجف اشرف با طراحی سامانه خود به نام « مدائن»، بستر و زیر ساخت اینترنتی مناسب جهت درج، انتشار و نمایش آگهی تهیه و تولید شده توسط کاربران برای عرضه و خرید و فروش محصولات و خدمات کاربران را فراهم می نماید. کاربر باید توجه نماید که مدائن به هیچ عنوان تولید کننده، فروشنده و عرضه کننده کالا و خدمات آگهی شده در سامانه مدائن نمی باشد.
2) سامانه مدائن: مجموعه نرم افزار ها و سخت افزار های متعلق به مدائن که برای طراحی، پیاده سازی و اجرای برنامه مدائن به کار گرفته شده است و یا می شود که شامل و نه محدود به نرم افزار، پلتفرم، برنامه مدائن، پایگاه اینترنتی مدائن و سامانه پیام کوتاه مدائن می باشد.
3) نرم افزار/برنامه مدائن: نرم افزار یا برنامه مدائن در سه نسخه iOS، veb و Android طراحی شده است و در دسترس کاربران می باشد.
4) کاربر: هر متقاضی حقیقی یا حقوقی می باشد که درخواست استفاده از خدمات مدائن را در سامانه مدائن ثبت می نماید.
5) حساب کاربری: صفحه ورود کاربران به سامانه مدائن می باشد که پس از ثبت نام و تکمیل اطلاعات مورد نیاز تشکیل شده و در اختیار کاربر قرار می گیرد.
6) قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و کشورهای عربی: منظور کلیه قوانین حاکم بر کشور اعم از قانون اساسی، قوانین عادی و تکمیلی، آئین نامه های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع فعالیت موضوع این ضوابط و مقررات می باشد.
ب– حفظ حریم شخصی و امنیت اطلاعات
مدائن ضمن احترامی که برای حفظ حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پایگاه اینترنتی و برنامه مدائن توسط کاربران، اطلاعاتی را از کاربران درخواست می کند تا بتواند خدمات امن و مطمئنی را به کاربران خود ارائه نماید. مدائن درخصوص این اطلاعات مطابق با قانون حریم خصوصی جمهوری اسلامی ایران عمل می کند.
مدائن تعهد می نماید که از اطلاعات جمع آوری شده توسط سرورهای مدائن با استفاده از روش ها و ابزارهای عرفی متعدد از جمله رمزگذاری، پسووردها، امنیت فیزیکی و… محافظت نماید. در صورتیکه علیرغم اتخاذ اقدامات احتیاطی و حفاظتی معمول، اشخاص ثالث به اطلاعات جمع آوری شده دسترسی غیر مجاز و غیر قانونی پیدا نمایند، مدائن هیچگونه مسوولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
مدائن بنا به صلاحدید ممکن است اطلاعات شخصی کاربر را به منظور پاسخگویی به درخواستهای قانونی صادره از مراجع ذیصلاح و یا پاسخ دهی به ادعاهایی مبنی بر این که موضوع یا مضمونی مخل حقوق دیگران شده، یا برای حمایت از حقوق مالکیت و یا امنیت هر شخص ثالثی، استفاده یا افشاء نماید. لذا با تایید این ضوابط و مقررات، کاربران صراحتاً رضایت خود را با جمع آوری، نگهداری، استفاده و افشاء اطلاعات شخصی خود، در چارچوب شرایطی که در این بخش از ضوابط مشخص شده است، اعلام میکنند.
اطلاعاتی که ممکن است توسط مدائن جمع آوری، ذخیره و یا استفاده گردد، به شرح ذیل می باشد:
– نشانی پست الکترونیکی، شماره تلفن، اطلاعات تماس (با توجه به خدمات استفاده شده)، اطلاعات مالی مانند شماره کارت اعتباری یا شماره حساب بانکی؛
– اطلاعات معاملات بر اساس فعالیتهای انجام گرفته در سایتها، اطلاعات مربوط به خدمات، مضامین و تبلیغات، شامل شناسه دستگاه، رایانه و اطلاعات اتصال، آمار بازدیدهای صورت گرفته از صفحات، ترافیک به و از سایتها، اطلاعات آگهی ها، آدرس IP و اطلاعات استاندارد ورود به سایت؛
– اطلاعات مربوط به مکاتباتی که از طریق سامانه مدائن صورت می گیرد.
– هرگونه اطلاعاتی که برای استفاده کاربر از شناسه خود مورد نیاز باشد.
مسئولیت حفظ و نگهداری از اطلاعات لازم برای ورود به حساب کاربری شامل نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات شخصی درج شده در حساب کاربری، بر عهده کاربران می باشد. لذا برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید این اطلاعات را برای شخص دیگری فاش نمایند. کاربران باید توجه داشته باشند که همواره و در هر شرایطی، دارنده حساب کاربری نسبت به مدائن، مسئول قلمداد می گردد.
کاربر مدائن مجاز نمی باشد اطلاعات کاربران دیگر را بدون کسب رضایت صریح آنها جمع آوری، ذخیره، استفاده و یا بازنشر نماید.
کاربر مجاز نمی باشد از ابزارهای ارتباطی مدائن برای ارسال اسپم، هرزنامه و هر گونه مضامینی که موضوع فعالیت مدائن را بی اعتبار نماید و یا بر نحوه خدمات رسانی مدائن تاثیر منفی بگذارد، استفاده نماید و در صورت ارسال هر گونه مطلب، محتوا و مضمونی خلاف این ضوابط، مسوولیت قانونی ارسال این مطالب بر عهده کاربر می باشد و مدائن مسوولیتی در این زمینه ندارد و کاربر خاطی ملزم به جبران خسارت وارده به مدائن و اشخاص ثالث می باشد.
پ- مالکیت فکری مدائن
حقوق مالکیت فکری مدائن دارایی انحصاری مدائن می باشد و تحت حمایت کلیه قوانین و مقررات مربوط به ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری و قوانین کپی رایت، حق تکثیر، حق نشر و موافقتنامه های داخلی و بین المللی مربوطه می باشد. هیچ شخصی اعم از حقیقی یا حقوقی حق استفاده از حقوق مالکیت فکری، علائم تجاری و اطلاعات مندرج در سامانه مدائن اعم از پایگاه اینترنتی، برنامه و نرم افزار مدائن را ندارد، درصورت تخطی از این بند و تعرض به حقوق مالکیت فکری مدائن یا هر شخص ثالثی، فرد خاطی علاوه بر مسوولیت قانونی، مسوول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده نیز می باشد.
ت- ابلاغ
کلیه اطلاعیه ها و ابلاغ ها به نشانی ایمیل یا شماره تلفن همراهی که کاربر حین ثبت نام وارد نموده است، فرستاده می شود و در حکم ابلاغ قانونی است. لذا مسوولیت درج صحیح آدرس ایمیل و شماره تلفن همراه به عهده کاربر می باشد و در صورت نامعتبر بودن آدرس ایمیل و شماره تلفن همراه درج شده، ابلاغ ها دریافت شده محسوب می گردد.
ث-سیاست‌های تماس امن مدائن
الف) تماس امن مدائن یک قابلیت برای آگهی‌گذار و آگهی‌بیننده است که با هدف افزایش امنیت کاربران و جلوگیری از مزاحمت ارائه شده است. با استفاده از تماس امن، شما می‌پذیرید که مدائن ممکن است به منظور بهبود کیفیت این قابلیت، مکالمات را ضبط نماید. در این صورت، قبل از ضبط مکالمه به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.
ب) ما به منظور بهبود تجربه کاربری، اطلاعات مربوط به تماس امن را ذخیره کرده و هرگاه در خصوص موارد فوق، مراجع قانونی و قضایی به مدائن مراجعه کنند، تمام اطلاعات لازم در اختیارشان قرار خواهد گرفت.
ج) سیاست‌های مرتبط با کلاهبرداری و مزاحمت
شما باید در هنگام معامله هویت طرف قرارداد را احراز نموده و از امن بودن و صحت شرایط قرارداد مطمئن شوید. مدائن مسئولیتی در قبال صحت‌سنجی معاملات ندارد؛ با این حال، حق پیگیری و اقدامات لازم در موارد وقوع تخلف برای مدائن محفوظ است. در راستای مقابله با کلاهبرداری، مدائن در حد توان خود، کاربران متخلفی را که قصد اقدامات مجرمانه دارند، مسدود کرده و در صورت تشکیل پرونده و درخواست مقامات، گزارش و اطلاعات مربوط به تخلفات را در اختیار مقامات ذیصلاح قرار می‌دهد. شما ضمن استفاده از مدائن صراحتاً موافقت خود را با این سند اعلام می‌کنید، بنابراین در صورت ارتکاب هرگونه تخلف از محتوای آن، مدائن حق هرگونه اقدام بازدارنده به منظور مقابله با تخلف را دارد. همچنین، در برابر وقوع جرم از قبیل کلاهبرداری، ایجاد مزاحمت برای کاربران و هرگونه سوء رفتار که موجب خدشه‌دار شدن آرامش کاربران یا ضرر به ایشان شود، مدائن حق واکنش به اقدام فرد خاطی و پیگرد او را برای خود محفوظ می‌داند. با علم بر عدم مسئولیت مدائن، مجموعه اقدامات ذکر شده به منظور احترام به قوانین، جلب رضایت کاربران و در راستای حفظ سیاستها و ارزش‌های مدائن است.
چ- شیوه حل و فصل اختلافات
سامانه مدائن فروشگاه‌ها تحت حاکمیت قوانین جمهوری اسلامی ایران اداره می‌شود و تمامی کاربران باید از آنها، به خصوص قوانین مرتبط با قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قوانین صنفی حوزه فعالیت فروشنده، قانون تجارت و لایحه‌‌ی اصلاحی آن و آیین‌نامه‌های مربوط به کسب‌وکارهای مجازی تبعیت کنند.
اختلافات ناشی از اجرا یا تفسیر این ضوابط و مقررات، بدواً از طریق سازش بین طرفین حل و فصل و در صورت عدم سازش، از طریق مراجع قضایی ذیصلاح در شهر شهرکرد که اقامتگاه قانونی مدائن در آن واقع است، حل و فصل می گردد. اگر بخشی از مفاد، شرایط، حقوق یا تعهدات مندرج در این سند نامعتبر، غیرقانونی یا غیرقابل اجرا شود یا به واسطه مقررات قانونی و ضوابط حاکم اجرای بخشی از سند حاضر ناممکن گردد، تنها همان بخش از مفاد سند نامعتبر، غیرقانونی، غیرقابل اجرا و ناممکن شده و با امکان قابلیت انفکاک در مفاد آن، سایر بخش‌های سند همچون گذشته لازم‌الاجرا است.
۱) در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و مدائن رعایت موارد زیر لازم است:
- شما موظف هستید حسب صلاحدید و درخواست مدائن در جلسات حضوری یا آنلاین شرکت کرده؛ و یا در مواردی که به صلاحدید مدائن نیاز به تشکیل جلسه نیست، حداکثر همکاری را با تیم پشتیبانی مدائن داشته باشید.
- در صورت عدم حصول توافق، با رضایت کاربر، مدائن حق دارد برای تعیین کارشناس متخصص و مستقل جهت بررسی موضوع و حل اختلاف اقدام کند. در صورتی که اختلاف به هر دلیل حل و فصل نشود، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مرجع قضایی مراجعه کند. تشریفات مربوط به کارشناسی و میزان تعهد مدائن به مذاکره، منوط به موارد اختلاف مدائن و کاربر است.
۲) در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربران با یکدیگر:
- در صورتی که بین شما و کاربر دیگری اختلاف ایجاد شود، ابتدا تلاش به حل مسالمت آمیز آن کرده و در صورت عدم توافق، می‌توانید به مراجع قضایی مراجعه کنید. لازم به ذکر است، ما در این زمینه مسئولیتی نداریم ولی تلاش می‌کنیم در حد امکان با شما همکاری کنیم.
ح- ضمانت اجرا تخلف از تعهدات
۱) این حق برای مدائن محفوظ است که هرگاه لازم بداند آگهی‌های مغایر با شرایط و قوانینش را حذف کند.
۲) این حق برای مدائن محفوظ است که در راستای افزایش امنیت کاربران و به تشخیص خود، هرگاه لازم بداند، کاربر متخلف را که شرایط و قوانین مندرج در این سند را رعایت نمی‌کند، موقتاً یا به طور دائم مسدود کند.
۳) سوءاستفاده از سایت و اپلیکیشن مدائن به هر روش، استفاده از هر نوع برنامه‌ٔ مخرب و جاسوسی و ربات، کرال کردن اطلاعات، استفاده از اختلال سرویس‌ها، هرگونه روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت و اپلیکیشن و محتویات آن شامل شماره تماس و تصویر و توضیحات آگهی، از طریق هر سیستم و شبکه‌ای ممنوع است. در صورت مشاهده چنین فعالیتهایی، حق هرگونه پیگیری قانونی برای مدائن محفوظ خواهد بود. همچنین مدائن می‌تواند به صلاحدید خود دسترسی به سایت و اپلیکیشن را برای کاربر متخلف محدود یا مسدود کند.
خ- حفاظت از حریم خصوصی
۱) موارد عمومی
الف) اصل حفاظت از حریم خصوصی، قواعد رفتاری ما در حوزهٔ استفاده، جمع‌آوری و ذخیره‌سازی قانونی اطلاعات شخصی کاربران و چارچوب محافظت از این اطلاعات را تبیین می‌کند.
ب) با استفاده از سایت و اپلیکیشن مدائن، شما صراحتاً رضایت خود را از جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و حفظ اطلاعات شخصی و استفاده از این اطلاعات توسط مدائن اعلام می‌کنید.
پ) مدائن ممکن است هر زمان، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی خود را تغییر دهد. تداوم استفادهٔ شما از سایت یا اپلیکیشن مدائن به معنای رضایت بی قید و شرط از این تغییرات است؛ لذا توصیه می‌شود مرتباً این سیاست‌نامه را مطالعه نمایید. هرگونه تغییرات در سیاست‌های حفظ حریم خصوصی، در سایت و اپلیکیشن مدائن به‌روزرسانی می‌شود.
۲) اطلاعات جمع آوری شده از کاربران
الف) همهٔ افراد می‌توانند بدون ثبت نام، به سایت یا اپلیکیشن مدائن مراجعه کنند. شما به محض ثبت نام در سایت یا اپلیکیشن مدائن از طریق شمارهٔ تلفن همراه خود، صراحتاً موافقتتان را با ذخیره‌سازی قانونی اطلاعات شخصی خود و استفاده و محافظت مدائن از این اطلاعات، اعلام می‌دارید.
ب) اطلاعات وارد شده توسط شما، مربوط به محتوای آگهی و اطلاعات مربوط به تصاویری که توسط شما در سایت/اپلیکیشن بارگذاری می‌شود، به منظور حفظ سطح خدمات و جلوگیری از تخلف و کلاهبرداری، جمع آوری و ذخیره سازی خواهد شد.
پ) اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور برای حفظ سطح خدمات، جمع‌آوری، ذخیره و استفاده خواهد شد. اطلاعات یاد شده شامل این موارد است: آدرس پروتکل اینترنت (IP)، اطلاعات برند و مدل دستگاه، نوع شبکه و نوع و نسخهٔ مرورگر، اطلاعات مهم دستگاه هنگام وقفه‌ها (Crashes) شامل وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخدادها، خاموش یا روشن بودن شبکهٔ بی‌سیم، خاموش یا روشن بودن شبکهٔ دیتا، خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ.
۳) نحوه استفاده مدائن از اطلاعات شخصی کاربران
شما با ایجاد حساب کاربری در سایت یا اپلیکیشن مدائن، صراحتاً با استفادهٔ مدائن از اطلاعات شخصی خود برای اهداف زیر موافقت می کنید:
- ارتباط با کاربران
- جلوگیری از کلاهبرداری، مزاحمت و …
- بهبود تجربه‌ی کاربری
- به منظور مباحث پژوهشی و توسعه‌ای، به صورت بی‌نام و با صلاحدید و تشخیص مدائن
- سایر اهدافی که به صورت مشروع و قانونی توسط مدائن تعیین می‌شود.
د- اخطار و اطلاعیه
هرگونه اخطار و اطلاعیه از طریق مدائن تنها با شماره تماس اعلامی صاحبین پنل هنگام ثبتنام و یا از طریق حساب کاربری ارسال و به صاحبین پنل اطلاع رسانی خواهد شد. همچنین صاحبین پنل می‌توانند جهت پرسیدن سوالات، ارائه پیشنهادات و شکایات خود راجع به این شرایط و ضوابط از طریق تماس با پشتیبانی به شماره ؟؟؟؟؟؟؟؟؟و یا ارسال ایمیل به آدرس support@mad.ir با مدائن در ارتباط باشند.
قسمت دوم- شرایط و تعهدات عمومی
الف- شرایط و تعهدات عمومی کاربران مدائن
برای استفاده از هرگونه خدمات مدائن و درج آگهی سن کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام باشد. در صورت بروز هرگونه مشکل و ایجاد مسوولیتهای قانونی ناشی از درج آگهی در سامانه مدائن توسط کاربری که کمتر از ۱۸ سال داشته باشد، کلیه مسوولیتهای قانونی مربوط به معاملات و درج آگهی وی در سامانه مدائن متوجه شخص درج کننده آگهی و ولی قانونی وی می باشد و مدائن مسوولیتی در این زمینه ندارد.
کاربر تعهد می نماید که کالاها و خدماتی که در آگهی درج می نماید متعلق به خود وی می باشد و یا مجوزهای لازم از سوی مالک و یا نهادهای ذیصلاح جهت فروش و ارایه آن خدمات را دارا می باشد. در صورتی که خلاف آن کشف گردد، کلیه مسوولیتهای ناشی از فروش و یا ارایه خدمات غیرمجاز به عهده کاربر بوده و مدائن در این زمینه مسوولیتی ندارد.
مسوولیت قانونی و حقوقی آگهی درج شده توسط کاربر در سامانه مدائن به عهده کاربر می باشد. لذا مسوولیت بررسی صحت اطلاعات و مطابقت آن با قوانین و مقررات، اخلاق حسنه و عرف اسلامی برعهده کاربر بوده و کاربر تعهد می نماید که از درج آگهی های مرتبط با کالا و خدماتی که طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی غیر مجاز می باشد، خودداری نماید. بدیهی است مدائن مسوولیتی در خصوص آگهی های درج شده خلاف قانون و مقررات کشور و آگهی های مخل حقوق اشخاص ثالث، ضوابط و سیاست های مدائن ندارد.
کاربر تعهد می نماید که از روبات، اسپایدر، اسکریپر یا سایر وسایل اتوماتیک جهت دسترسی به سایت و سامانه مدائن به هر دلیل و یا با هر قصدی بدون دریافت مجوز صریح و کتبی از مدائن استفاده ننماید، در غیر اینصورت مسوول کلیه خسارات وارده به سامانه مدائن می باشد.
کاربر تعهد می نماید اطلاعات درخواست شده در سامانه را به درستی اعلام نماید. مدائن مسوولیتی در قبال هر گونه مشکلی که به علت عدم ثبت صحیح اطلاعات ایجاد گردد، ندارد.
کاربر تعهد می نماید از انجام هر عملی که ممکن است بی دلیل، ناخواسته یا به طور نامناسب فشار زیادی را به زیرساخت های فنی مدائن تحمیل کند، خودداری نماید، در غیر این صورت متعهد به پرداخت خسارت وارده می باشد. میزان خسارات وارده به تشخیص کارشناسان مدائن ارزیابی و اعلام می گردد.
کاربر تعهد می نماید از کپی کردن، جعل، خلق مجدد و ویرایش هر مضمونی از سایتهای متعلق به اشخاص ثالث و عرضه و نمایش عمومی آن در سامانه مدائن خودداری نماید مگر آنکه پیشاپیش مجوز صریح و مکتوب مدائن و یا شخص ثالث مربوطه را دریافت کرده باشد.
ب– تعهدات و شرایط کاربر فروشنده
1) کاربر فروشنده لازم است توجه نماید که ضوابط و شرایط کلی استفاده از خدمات مدائن و دستورالعمل مربوط به سرویس خرید امن در خصوص درج آگهی و فروش کالا را رعایت نماید و بدان ملتزم باشد. موارد ذیل نیز باید توسط کاربر فروشنده در خصوص استفاده از سرویس خرید امن رعایت گردد:
– عنوان، توضیحات و سایر اطلاعات آگهی باید کامل و دقیق مطابق با کالایی باشد که کاربر فروشنده قصد فروش آن را دارد.
– تصاویر آگهی باید واقعی بوده و از خود کالا عکس گرفته شده باشد.
– کاربر فروشنده تنها مجاز به درج آگهی کالاهای موجودی می باشد که مالک آن است.
– در صورت اتمام موجودی یک کالا، آگهی مربوط به آن نیز باید غیر فعال گردد.
– در صورت درج آگهی کالا با رنگ بندی متعدد، باید رنگ ها و موجودی آنها در متن آگهی به صورت کامل درج شود. همچنین باید تصاویر کلیه رنگ ها نیز در آگهی قرار گیرد تا خریدار بتواند دقیق تر نسبت به خرید اقدام نماید.
– درج آگهی تکراری در بستر سامانه مدائن ممنوع می باشد.
– هر آگهی تنها باید در مورد یک کالا درج گردد (آگهی ها به تفکیک کالا ثبت گردد.
– درج هر توضیحی جز درج اطلاعات محصول و کالا و یا خدمات در محتوای آگهی ممنوع می باشد.
– تمام آگهی ها باید قیمت داشته باشند. در صورت تغییر قیمت، کاربر فروشنده موظف است قیمت کالاها را تغییر دهد.
–اگهی ها باید به زبان عربی ارسال شود
2) کاربر فروشنده موظف است کالای فروخته شده را با توجه به نوع و ماهیت کالا و توافقات صورت گرفته با خریدار در بسته بندی مناسب برای ارسال آماده نماید و از طریق سرویس های حمل و نقل معتبری که کد رهگیری صادر می نمایند به آدرس خریدار ارسال نماید. در صورتیکه سرویس حمل و نقل کد رهگیری صادر ننماید، کاربر مشتری موظف است شماره تماس مامور حمل و نقل را در اختیار کاربر خریدار قرار دهد. هرگونه نقص در کالا و یا مفقود شدن کالا در مسیر حمل موجب بازپرداخت وجه و عودت کالا به درخواست کاربر خریدار می باشد.
3) کاربر فروشنده موظف است از کالای ارسالی با تمام زوایا، مشخصاتش و عملکردش فیلم تهیه نماید تا در صورت بروز ادعای نقص و یا عدم کارکرد و یا عدم تطابق از ناحیه خریدار، بتواند به فیلم تهیه شده استناد نماید. درغیر اینصورت مسوولیت بروز مشکلات احتمالی درصورت ادعای خریدار مبنی بر نقص و یا عدم تطابق و ….. بر عهده کاربر فروشنده می باشد. در این خصوص مرجع حل و فصل اختلاف بین کاربر فروشنده و کاربر خریدار، مدائن می باشد و مدائن بر اساس فیلم ارسال شده توسط کاربر فروشنده بین طرفین داوری می نماید و طرفین تعهد می نمایند که طبق رای و نظر مدائن در این خصوص عمل نمایند.
4) کاربر فروشنده باید پس از ارسال کالا بر روی گزینه “ارسال شد” در سامانه خرید امن کلیک نماید. چنانچه کالا در مدت زمان تعهد شده و طبق توافق بین فروشنده و خریدار آماده ارسال نباشد، کاربر فروشنده باید موضوع را با خریدار از طریق چت مدائن در میان گذارد و خریدار نسبت به این امر راضی باشد. در هر حال کاربر خریدار می تواند در خصوص کالاهایی که خارج از بازه ۳ روزه از تاریخ ثبت درخواست خرید امن توسط کاربر خریدار ارسال می گردد، درخواست عودت وجه پرداخت شده را بنماید.
5) کاربر فروشنده باید توجه نماید که عدم ارسال کالا در زمان تعیین شده و همچنین لغوهای مکرر به علت تاخیر در ارسال باعث دریافت امتیاز منفی برای کاربر فروشنده در سامانه مدائن می گردد.
6) کاربر فروشنده موظف است کلیه اطلاعات مربوط به خود اعم از کد ملی و شماره شبای حساب بانکی خود جهت تسویه حساب با مدائن را در سامانه ثبت نماید. مشخصات و کد ملی کاربر فروشنده باید با مشخصات صاحب حساب بانکی اعلام شده جهت تسویه حساب مطابقت داشته باشد، در غیر اینصورت مدائن قادر به تسویه حساب با کاربر فروشنده نمی باشد.
7) کاربر فروشنده تعهد می نماید که از ترویج و هدایت کاربر خریدار به انجام معامله در خارج از سامانه مدائن خودداری نماید، در غیر این صورت مدائن می تواند حساب کاربری کاربر فروشنده را معلق و یا غیر فعال نماید.
8) ارسال کالا و هزینه ارسال آن به صورت توافقی می باشد.
9) کاربر فروشنده موظف است کلیه هماهنگی های لازم جهت زمان ارسال کالا به خریدار را انجام دهد. در صورتی که کالا در زمان و ساعتی ارسال گردد که خریدار در مقصد نباشد و جهت تحویل حاضر نگردد، کلیه مسئولیت های ناشی از برگشت کالا به مبدا و هزینه معطلی بر عهده ی کاربر فروشنده و یا طبق توافق بین کاربر فروشنده و خریدار می باشد و مدائن مسئولیتی در این زمینه ندارد.
پ- شرایط و تعهدات عمومی مدائن
سامانه مدائن صرفاً محلی برای درج آگهی ها بوده و به عنوان فروشگاه فعالیت نمی نماید و تنها خریدار و فروشنده را بدون واسطه در ارتباط مستقیم با یکدیگر قرار می دهد، لذا بررسی کیفیت، استاندارد و رعایت قوانین و مقررات کشور جهت فروش و عرضه محصولات و خدمات، قانونی بودن محصولات و خدمات آگهی شده و صحت مضامین آگهی های کاربران بر عهده کاربر می باشد. مدائن، کارمندان، مدیران و سهامداران آن هیچ مسئولیت قانونی و اخلاقی در قبال محصولات و خدماتی که از طریق سامانه مدائن توسط اشخاص ثالث به عموم عرضه و آگهی می شود، یا درخصوص محتوای آگهی های منتشره در سامانه مدائن که توسط اشخاص ثالث تولید شده، ندارد و صرفاً در حدود قانون، آگهی های اشخاص ثالث را در سامانه مدائن درج می‌کند.
مدائن هیچگونه مسوولیتی در معاملات فی مابین خریداران و فروشندگان ندارد. بدیهی است مدائن مسوولیتی نیز در قبال از بین رفتن پول، ورود ضرر و زیان، خدشه به حسن نیت یا اعتبار، یا هرگونه خسارت مستقیم یا غیرمستقیم که ممکن است در نتیجه استفاده از سامانه مدائن به کاربر وارد آید، ندارد.
مدائن هیچ مسوولیتی در قبال لینک سایتها، فایلها و مضامینی که توسط کاربران در سامانه مدائن درج و یا بارگذاری می گردد و در دسترس عموم قرار می گیرد، ندارد. بدیهی است مدائن، از کیفیت خدمات یا محصولات مرتبط به این سایتها، فایل ها و مضامین مطلع نبوده و آنها را تضمین نمی نماید.
شما با فعالیت در سایت و اپلیکیشن مدائن، موافقت خود را با عدم مسئولیت مدائن در قبال اقدامات سایر کاربران اعلام کرده‌اید. در خسارت‌های مستقیم و غیر مستقیم ناشی از ارتباط کاربران با یکدیگر، مدائن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت؛ حتی اگر خسارات قابل پیش‌بینی باشد. مدائن به شما پیشنهاد می‌کند که همواره قبل از اقدام به فعالیت، راهنمای خرید امن و راهنمای خدمات امن را در سایت یا اپلیکیشن مدائن مطالعه کنید.
مدائن هیچگونه مسئولیتی در خصوص کامل بودن یا صحت و جامعیت و اصالت اطلاعات منتشر شده توسط کاربران ندارد. مسئولیت صحت اطلاعات با کاربری است که آگهی را منتشر می‌کند. کاربری که قصد معامله یا هرگونه ارتباط با آگهی‌گذار را دارد، باید محتوای آگهی را شخصاً راستی‌آزمایی کرده و صرفاً با مسئولیت خود و کسب اطلاعات لازم عمل کند. مدائن هیچگونه مسئولیتی در خصوص هرگونه تقلب یا رفتار متقلبانهٔ کاربران ندارد؛ بنابراین حق رجوع به مدائن بابت این موارد وجود ندارد.
مدائن در قبال خسارات جانی و مرگ و آسیب روحی و روانی ناشی از آگهی‌ها و سهل‌انگاری کاربران، هیچگونه مسئولیتی اعم از مادی و معنوی ندارد.
مشکلات احتمالی در استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی به مدائن مربوط نبوده و مدائن مسئولیتی در قبال آنها نخواهد داشت.
مدائن هیچگونه مسئولیتی در خصوص هرگونه زیان کسب و کارها (مانند: از دست دادن سود، درآمد، تولید، پس‌انداز پیش‌بینی شده، کسب و کار، قراردادها، فرصت‌های تجاری) ندارد.
مدائن هیچگونه مسئولیتی در خصوص هک شدن احتمالی سایت یا قطع شدن آن، اختلال موقت خدمات به دلایل فنی یا قطعی اینترنت، از دست رفتن سوابق و اطلاعات کاربران به دلایل مشابه و ایراد خسارت به کاربران ناشی از موارد مندرج در این ماده بدون قید انحصار ندارد. این بند نافی اقدامات معقول و متعارف مدائن جهت صیانت از حقوق کاربران نبوده و شامل موضوعات غیر قابل پیش‌بینی و خارج از کنترل و موارد فورس ماژور می‌شود. با این حال، ما در تلاشیم در صورت بروز نقص در مدائن، در حدود امکانات و توانایی‌های خود برای رفع نقص و پشتیبانی فنی اقدام کنیم.
در صورت ثبت آگهی‌های متعدد با محتوای یکسان یا مشابه توسط کاربر و یا ناموجود تشخیص‌دادن کالا و خدمات موضوع آگهی از سوی مدائن، مدائن حق حذف آگهی و عدم بازگرداندن وجه آن را دارد.
بنابر ماده ۵ آیین نامه جمع آوری و استناد پذیری ادله الکترونیکی، مدائن موظف است اطلاعات کاربران خود را حداقل تا شش ماه پس از خاتمهٔ اشتراک، و محتوای ذخیره‌شده و داده ترافیکی حاصل از تغییرات را حداقل تا پانزده روز نگهداری کند.
در راستای تطابق عملکرد با قوانین و مقررات کشور، مدائن تنها در پاسخ به دستور مراجع ذیصلاح ممکن است اطلاعات موضوع این سند را در اختیار نهادهای مربوط قرار دهد.
مدائن در راستای حفظ و نگهداری داده‌های شخصی کاربرانش تمام تلاش خود را به کار می‌بندد، اما در صورت وقوع حوادث غیر قابل پیش‌بینی و خارج از کنترل یا اختلال در بستر اینترنت کشور، هیچ گونه مسئولیتی در قبال مخدوش شدن داده‌های کاربران ندارد
مدائن می تواند حساب های کاربری تأیید نشده یا حساب های کاربری که برای مدت طولانی فعال نبوده اند را لغو نماید و همچنین می تواند محتوای آگهی های منتشره در سامانه مدائن را به منظور رعایت قوانین کشور اصلاح، ویرایش و حذف کند. در صورتی که کاربر الزامات قانونی را زیر پا گذارد، به حقوق معنوی و یا قانونی شخص ثالث تجاوز کند، یا تعهدات مندرج در این ضوابط را نقض نماید، مدائن می تواند برحسب مورد، خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود نماید یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود کند، به گونه ای که از دسترسی کاربر به سامانه مدائن ممانعت به عمل آید.
قسمت سوم- شرایط و ضوابط درج آگهی در سامانه مدائن
الف- شرایط آگهی
- 1- تمامی آگهی‌هایی که شما در مدائن فروشگاه‌ها قرار می‌دهید دعوت به معامله محسوب می‌شود؛ به این معنی که شما می‌توانید درخواست‌هایی را که از سوی خریداران دریافت می‌کنید، قبول و یا رد کنید.
- ۲- شما در انتشار کلیه آگهی‌ها باید تمامی شرایط و قوانین ثبت آگهی را رعایت کنید.
- ۳- در مورد آگهی کالا تمامی آگهی‌ها باید شامل مشخصات دقیق فنی کالا اعم از نوع، کیفیت، کمیت،تاریخ تولید و تاریخ انقضاء باشد. همچنین تصویر کالا باید طوری انتخاب شود که حداکثر اطلاعات را در اختیار خریدار قرار دهد و باید مطابق با شرایط بارگذاری تصویر در سایت مدائن، بارگذاری شود. همچنین شما باید از موجودی کالای آگهی شده اطمینان حاصل کنید و در صورت عدم موجودی کالا آگهی را حذف کنید.
- ۴- در مورد آگهی های مواد غذایی،علاوه بر موارد مطرح شده در بند ۳،کالا می‌بایست حلال و سالم باشد.
- ۵- فروش کالای استوک یا دست دوم در مدائن ممنوع میباشد . در صورتی که آگهی شما خلاف قوانین مدائن باشد، مدائن آگهی را حذف خواهد کرد.
کاربر باید توجه نماید که ضرورت دارد هر آگهی صرفاً در راستای تبلیغ برای فروش و عرضه یک کالا و خدمات خاص یا فروش عمده و یا معرفی و تبلیغ یک کسب و کار (در صورتیکه در زیرگروه مرتبط آگهی شود) باشد و حاوی تصویر واقعی از کالا و یا خدمات درج شده در آگهی باشد. چنانچه تصاویر و یا آگهی درج شده با هر یک از ضوابط و شرایط مدائن مغایرت داشته باشد، صرف نظر از اینکه مسوولیت های قانونی مربوطه بر عهده آگهی دهنده می باشد، به مجرد اطلاع مدائن آگهی و یا تصویر توسط ناظر مدائن حذف می گردد. در موارد زیر آگهی یا تصویر آگهی حذف می گردد:
– درج آگهی تکراری، مشابه و یا درج چند آگهی با یک تصویر، استفاده از آگهی کاربران دیگر، استفاده از فونت درشت و نامناسب و رنگی به نحوی که تصویر آگهی را غیرقابل مشاهده نماید؛
– درج شماره تماس با پیش شماره ۹۰۹؛
– ثبت تصویر نامرتبط با کالا و یا خدمات آگهی شده، ثبت آگهی با خدمات نامشخص و کلی، ثبت آگهی کالا با مشخصات و توضیحات نامرتبط، ارایه اطلاعات مخدوش، نادرست و غیر موثق و استفاده از متون و عبارات اغراق آمیز در آگهی از قبیل یک شبه پولدار شوید، زیر قیمت واقعی، مفت، ارزان و….. به نحوی که مشتری را گمراه نماید؛
– ثبت آگهی اعضای بدن؛
– ثبت آگهی مربوط به کالاهای قاچاق و غیرقانونی؛
– ثبت آگهی کالاهایی که طبق قوانین جمهوری اسلامی معامله آنها ممنوع است؛
– ثبت آگهی اموال مسروقه یا کالاهایی که از ارتکاب جرم و یا به واسطه نقض مقررات جمهوری اسلامی ایران به دست آمده باشد؛
– ثبت آگهی مواد مخدر و روان گردان، عناصر سازنده و یا متعلقات آن و به طور کلی کالاهایی که برای مصرف کننده می تواند خطرناک باشد؛
– ثبت آگهی کالاهایی که معامله آنها دارای تشریفات و الزامات قانونی و مقررات خاصی است؛
– ثبت آگهی کالاهای خلاف شئون اجتماعی و اخلاقی جامعه و یا آگهی هایی که دارای محتوا و تصاویر خلاف شئون جامعه باشد؛
– ثبت آگهی کالاهای مرتبط با قمار، بخت آزمایی و شرط بندی؛
– ثبت آگهی کالای مرتبط با بازاریابی شبکه ای، چند مرحله ای، هرمی، ماتریسی و……؛
– استفاده از لغات یا عبارات نامناسب و توهین آمیز در متن و یا تصویر آگهی؛
– ثبت آگهی کالاهایی که در توضیح آنها از مفاهیم انتزاعی در حوزه دین و اعتقادات مردمی استفاده شده است مانند دعا، طلسم، سحر، جادو و جنبل، بخت، شانس، اقبال، یمن، گشایش امور و….؛
– ثبت آگهی کالاهای مربوط به میراث فرهنگی کشور؛
– ثبت آگهی کالاهای ممنوع ذکر شده در سایت کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه به آدرس http://internet.ir؛
– ثبت آگهی فروش سیم کارت بدون درج شماره سیم کارت در عنوان آگهی؛
– درج لینک و یا هرگونه تبلیغ سایت نیازمندیها و یا فروشگاه های اینترنتی و درج لینک و یا آی دی شبکه های اجتماعی در محتوا، عنوان و یا تصویر آگهی؛
– استفاده از نام فروشگاه ها، بازاریابی یا تبلیغات کسب و کار و یا فروش عمده کالا در عنوان آگهی در زیر گروه هایی که ارتباطی به خرید و فروش عمده و معرفی و تبلیغات کسب و کار ندارد؛
– استفاده از لوگوی شرکت و یا سازمان ودرج هرگونه شماره حساب بانکی، درخواست پیش پرداخت جهت معامله از راه دور و یا درخواست کمک نقدی در شرح آگهی، کاربر موظف است آگهی خود را طبق ضوابط و شرایط تعیین شده در این سامانه و طبق قوانین و مقررات جاری کشور در سامانه درج نماید. چنانچه آگهی با این ضوابط و شرایط متفاوت باشد و یا خلاف قوانین و مقررات حاکم باشد، کارشناسان ناظر مدائن می توانند نسبت به حذف و یا رد آن اقدام نمایند. در این صورت چنانچه کاربر مبلغی را جهت بسته انتخابی پرداخت کرده باشد این مبلغ بازگردانده نمی شود. لذا لازم است کاربر مدائن ضوابط و شرایط درج آگهی و خدمات را قبل از ارسال درخواست برای درج آگهی مطالعه نماید.
- عدم انتشار هرگونه محتوایی که ناقض حقوق زنان، کودکان، مهاجران خارجی یا موارد مشابه باشد؛
- عدم انتشار هرگونه آگهی که ناقض حقوق مالکیت فکری مدائن یا اشخاص ثالث باشد.
ب) سیاست‌های انتشار عکس
شما در برابر عکس‌های آگهی‌های خود شخصاً مسئولیت دارید و باید با رعایت قوانین و مقررات جاری کشور و همچنین شرایط و مقررات مدائن، ضمن رعایت و حفظ حقوق اشخاص ثالث، برای انتشار تصویر اقدام کنید. در صورت تمایل به استفاده از عکس، می‌بایست از تصاویر واقعی و باکیفیت و مرتبط با محتوای آگهی استفاده کنید. اندازه‌ی تصویر باید حداقل ۶۰۰*۶۰۰ پیکسل و حجم آن حداکثر ۲۰ مگابایت باشد.
با صدق کردن هر یک از موارد زیر، مدائن این حق را دارد که از انتشار تصویر مورد نظر جلوگیری کرده یا برای حذف آگهی اقدام کند.
- تصویر بیش از حد کوچک یا بی‌کیفیت؛
- تصویر نامرتبط با کالا یا خدمت ارائه‌شده؛
- تصویر آگهی‌های دیگر در مدائن؛
- اسکرین‌شات و عکس‌های دانلودی و به طور کل هر عکسی که مستقیماً از خود کالا گرفته نشده باشد؛
- تصویر غیر واقعی و ساخته‌شده با نرم‌افزار‌های طراحی سه بعدی؛
- تصویر مات و ویرایش‌شده توسط نرم‌افزار یا دارای کادر؛
- تصویری که نیاز به چرخش داشته باشد؛
- تصویر کالا و خدمات غیر مجاز؛
- تصویر مغایر با عرف جامعه یا قوانین جمهوری اسلامی ایران؛
- استفاده ابزاری از تصویر اشخاص در آگهی؛
- نمایش قیمت، شماره تماس، ایمیل، آدرس سایت در تصویر؛
پ- فعالیت های ممنوعه
کاربر به هیچ عنوان نباید از طریق درج آگهی و فعالیت درسامانه مدائن اعمال غیرقانونی یا مجرمانه (فعالیت های ممنوعه) مرتکب گردد. در صورت ارتکاب فعالیت های ممنوعه، مدائن می تواند راساً و بدون هیچگونه اخطار قانونی، حساب کاربری کاربر را مسدود و علیه وی اقدامات قانونی لازم را به عمل آورد. بدیهی است مدائن هیچگونه مسوولیتی درمورد فعالیت و آگهی که خلاف این ضوابط درج گردیده، ندارد. فعالیت های ممنوعه مندرج در ذیل من باب تمثیل بوده و محدود و منحصر به موارد ذیل نیست و هر فعالیت خلاف قوانین و مقررات حاکم بر کشور را شامل می شود:
– توهین به ادیان رسمی کشور، قومیت ها، گویش های مختلف، توهین به اشخاص عادی و یا مقامات حکومتی؛
– درخواست واریز وجه قبل از تحویل کالا و یا ارایه خدمات به صورت غیر حضوری؛
– درخواست کمک نقدی از طریق آگهی و به هرروشی، انجام امور خیریه و جمع آوری کمک های مالی از طریق سامانه مدائن
– افشا یا انتشار اطلاعات کاربران و یا استفاده از این اطلاعات به هر دلیلی؛
– تخطی از قوانین جمهوری اسلامی ایران شامل و نه محدود به قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری، بانکی، مالیاتی، گمرکی، قوانین تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم افزارهای رایانه ای، قانون ثبت اختراعات، قانون جرایم رایانه ای و قانون مبارزه با پولشویی و …..؛
– نقض حقوق مولفین و مصنفان و هنرمندان، مخترعان، حقوق مربوط به طرح های صنعتی و علایم تجاری، حق تالیف کتب و نشریات و آثار صوتی؛
– تقلب یا دستکاری در ساختار پرداخت و دریافت مبالغ و فرآیند صدور صورت حساب در سامانه مدائن؛
– فروش و عرضه کالاهای تقلبی و قاچاق؛
– اشاعه و تبلیغ های صنفی و حزبی؛
– کم ارزش جلوه دادن محصولات داخلی و یا تحقیر و بی کیفیت نشان دادن محصولات سایر رقبا؛
– ارسال پیامهای الکترونیکی و هرزنامه از طریق سامانه به سایر کاربران؛
ت- معاملات ممنوع در مدائن
کاربر تعهد می نماید که از طریق درج آگهی در سامانه مدائن اقدام به انجام معاملات ذیل ننماید:
– معاملات مربوط به کالاهایی که متعلق به فروشنده نبوده و یا فروشنده مجوزهای قانونی لازم جهت فروش آنها را ندارد؛
– معاملات مربوط به کالاهایی که حقوق مالکیت فکری افراد را نقض نموده است؛
– معاملات مرتبط با اموال تاریخی و فرهنگی به دست آمده از حفاری غیر مجاز؛
– معاملاتی که اطلاعات شخصی افراد دیگر را به صورت غیر قانونی فاش کند؛
– معاملات مربوط به شرکتهای هرمی، برنامه های شبکه ای و برنامه های بازاریابی، قمار و شرط بندی و سایر فعالیتهایی که با دریافت مبلغی برای شرکت در مسابقه جایزه می دهند؛
– معاملاتی که توسط افرادی غیر از مالکین و به نمایندگی از طرف آنها وجوه دریافت و جمع آوری گردد؛ و
– کلیه معاملاتی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ممنوع و غیر مجاز است.
ث- نکات امنیتی جهت انجام معاملات غیر حضوری
بهترین و مطمئن ترین روش در انجام معاملات در سامانه مدائن، خرید حضوری و دیدن کالا از نزدیک و انطباق کیفیت و کمیت کالا با آگهی درج شده در سامانه مدائن قبل از هرگونه نقل و انتقال پول می باشد. چنانچه بازدید و بررسی کالا به صورت حضوری امکان پذیر نباشد، مدائن جهت انجام معامله مطمئن روش های زیر را پیشنهاد می نماید. در هر حال، کاربر همچنان باید توجه نماید که این روش ها صرفا پیشنهاد و توصیه مدائن می باشد و مدائن در خصوص معاملات و مراودات بین طرفین هیچگونه مسوولیتی ندارد.
– دریافت اسکن کارت ملی و یا شناسنامه از فروشنده برای تطبیق اطلاعات فروشنده با صاحب حساب جهت واریز وجه
– دریافت تلفن ثابت علاوه بر شماره تلفن همراه از فروشنده
– حفظ شناسه آگهی و تمامی اطلاعاتی که از فروشنده دریافت می گردد تا پایان معامله
– کنترل مدارک مربوط به کالا برای تشخیص مسروقه نبودن و یا غیر اصل بودن کالا
– دریافت رسید از فروشنده
– بررسی کلیه آگهی هایی که فروشنده در سامانه درج نموده برای تشخیص صحت آگهی و عملکرد آگهی دهنده
– توصیه به استفاده از روش پرداخت در محل در معاملات غیر حضوری. در این شیوه مامور ارسال، کالا را به کاربر تحویل داده و کاربر پس از بررسی و اطمینان از مطابقت آن با اطلاعاتی که فروشنده در آگهی درج نموده است، مبلغ را به مامور ارسال پرداخت می نماید. در صورت عدم مطابقت کالا با اظهارات فروشنده و یا وجود نقص و عیبی در کالا، کاربر می تواند آن را توسط مامور ارسال مرجوع نماید.
در هر حال توصیه اکید مدائن به کاربران خودداری از انجام معامله قبل از بازدید کالا می باشد و توصیه می نماید هیچ مبلغی به عنوان پیش پرداخت و یا بیعانه قبل از بازدید کالا توسط کاربر به حساب فروشنده واریز نگردد.
بخش دوم- ضوابط مربوط به خدمات اختصاصی مدائن
قسمت اول– سرویس خرید امن خرید اینترنتی
سرویس خرید امن یکی از خدماتی می باشد که مدائن ارائه می نماید. بدین صورت که مدائن نه تنها با طراحی پلتفرم خرید امن به هر فروشنده و یا عرضه کننده کالا این امکان را می دهد تا با استفاده از این خدمات، کالا یا خدمات مورد نظر خود را به فروش برساند و ارزش کالا یا خدمات خود را به صورت آنلاین از طریق سامانه مدائن دریافت نماید، بلکه به خریدار نیز این امکان را می دهد که پس از دریافت کالای ارسال شده توسط فروشنده، کالا را از لحاظ کیفیت و کمیت با آگهی منتشره توسط فروشنده در سامانه مدائن تطابق دهد و پس از کسب اطمینان از خرید خود، تایید خود را ثبت نماید و در این صورت مدائن اقدام به پرداخت مبلغ خرید واریز شده از طرف خریدار به کاربر فروشنده نماید. به عبارت دیگر این پلتفرم جهت تسهیل ارتباط بین مشتری و خریدار کالا و به منظور ایجاد اطمینان از خرید و کیفیت کالا، با پیش بینی ضمانت بازپرداخت وجه در صورت وجود نقص و یا عیب در کالای ارسال شده، طراحی گردیده است. شیوه ارائه این خدمات و ضوابط و شرایط مربوط به آن علاوه بر ضوابط و شرایط کلی مدائن به شرح ذیل می باشد که کاربران فروشنده با ثبت آگهی فروش خود در سامانه مدائن و کاربران خریدار، ضمن انتخاب گزینه خرید امن، التزام خود به ضوابط و شرایط مدائن را اعلام می نمایند.
الف- شیوه ارایه خدمات
کاربر با ثبت درخواست خرید امن در سامانه مدائن، تقاضای خرید کالا را در سامانه ثبت می نماید. سپس فروشنده از طریق سامانه از درخواست ثبت خرید امن مطلع گردیده و اقدام به ارسال کالای خریداری شده توسط خدمات حمل و نقل معتبر به خریدار می نماید. پس از ارسال، کاربر فروشنده موظف است گزینه ارسال در قسمت خرید امن را ثبت نماید. کاربر خریدار نیز پس از ثبت درخواست خرید در سامانه، به درگاه بانک جهت پرداخت ارزش کالا متصل شده و مبلغ را از طریق درگاه پرداخت مدائن واریز می نماید. کاربر خریدار موظف است ظرف ۳ روز از تاریخ تحویل کالا، تاییدیه دریافت کالا را در سامانه ثبت نماید تا مدائن بتواند ارزش ریالی کالا را پس از کسر سهم توافق شده مدائن با کاربر فروشنده، به حساب کاربر فروشنده واریز نماید. در صورت عدم تایید کالا ظرف مهلت 3 روزه فوق، مبلغ واریز شده توسط کاربر خریدار به حساب کاربر فروشنده واریز می گردد و ادعای خریدار مبنی بر عودت کالا یا وجه مسموع نخواهد بود.
ب- شرایط بازپرداخت وجه و عودت کالا
مدائن با پیش بینی ضمانت بازپرداخت وجه پرداخت شده توسط کاربر خریدار، این سرویس را راه اندازی نموده است. لذا مواردی که شامل بازگشت کالا و عودت وجه می شوند، به شرح ذیل می باشند:
- عدم مطابقت توضیحات مندرج در آگهی و یا تصاویر آگهی با کالای ارسالی؛
- وجود هر گونه نقص یا عیب در کالای ارسالی (خوردگی، زدگی و …)؛
- تبصره- نقص یا عیب با توجه به نوع و ماهیت و جنس کالا تفسیر می گردد.
- ارسال کالای اشتباه به جای کالای سفارش داده شده؛
- اتمام موجودی کالا؛
- عدم ارسال کالا در مدت زمان مقرر؛
- مفقود شدن کالا به علت مشکلات حمل و یا بنا به هر دلیل دیگری.
و مواردی که شامل بازگشت کالا و عودت وجه نمی شوند، به شرح ذیل می باشند:
مطابقت کامل کالای ارسالی با توضیحات آگهی؛
مطابقت کامل کالای ارسالی با تصاویر آگهی؛
تغییر نظر و عقیده کاربر خریدار؛
ارسال درخواست عودت پس از گذشت ۳ روز از تاریخ تحویل کالا؛
انجام معامله خارج از سیستم پرداخت امن یا به صورت حضوری.
قیمت کالا و نحوه پرداخت آن
۱. فروشنده متعهد است کلیه کالاها را در مدائن فروشگاه‌ها به قیمت مصوب به فروش برساند. قیمت مصوب قیمت مندرج در روی بسته بندی کالا می باشد.
۲. فروشنده متعهد است از افزایش قیمت و ارائه تخفیف با هدف فریب خریداران خودداری نماید.
۳. فروشنده متعهد است کالاهای خود را به قیمت مندرج در آگهی مدائن فروشگاه ها به فروش برساند.
۴. درخصوص نقض هریک از مفاد فوق، فروشنده شخصاً مسئول پاسخگویی به مراجع ذیصلاح و نیز جبران خسارات مدائن و اشخاص ثالث می باشد.
پ- شرایط فعالیت در مدائن فروشگاه‌ها
۱- فروشندگان با ثبتنام و ساخت حساب کاربری در سامانه مدائن فروشگاه‌ها اعلام می‌نمایند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل و دقیق مطالعه نموده و پذیرفته اند، لذا در آینده هر گونه اعتراض و یا ایرادی در این خصوص بلا اعتبار است.
تبصره: هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبِت هویت امضا کننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود به‌منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس واجد اعتبار خواهد بود و امضاکننده را به مفاد سند ملتزم می‌‌نماید.
۲- به منظور ایجاد حساب کاربری در سامانه مدائن فروشگاه‌ها، شما باید حداقل ۱۸ سال داشته و واجد اهلیت قانونی باشید.
3– اشخاص برای ثبت نام می‌بایست حسب درخواست مدائن هر یک از مدارک ذیل را در اختیار مدائن قرار دهند:
اشخاص حقیقی: تکمیل فرم ثبت نام و اظهار دقیق، صحیح و کامل اطلاعات درخواستی در فرایند ثبت نام، بارگذاری تصویر کارت ملی یا گواهینامه، عکس سلفی شخص متقاضی، اینماد (در صورت وجود)، جواز کسب (در صورت وجود)، سایر مدارک مربوطه در صورت درخواست مدائن
- اشخاص حقوقی: تکمیل فرم ثبت نام و اظهار دقیق، صحیح و کامل اطلاعات درخواستی در فرآیند ثبت نام، بارگزاری تصویر آگهی تاسیس مندرج در روزنامه رسمی، تصویر آگهی روزنامه رسمی موید سمت آخرین صاحبان امضا مجاز شرکت، معرفی نامه نماینده شرکت به همراه امضا و مهر، تصویر کارت ملی نماینده شرکت، اینماد (در صورت وجود)، جواز کسب (در صورت وجود) سایر مدارک مربوطه در صورت درخواست مدائن.
حساب کاربری مدائن فروشگاه‌ها بعد از تایید مدارک از سوی مدائن فعال خواهد شد.
۴- به منظور ایجاد حساب کاربری، انطباق شماره تلفن با کد ملی جهت احراز هویت ضروری است.
۵- شما باید گذرواژه‌ای را که به صورت رمز یکبار مصرف (OTP) برایتان ارسال می‌شود به صورت محرمانه حفظ کرده و تحت هیچ شرایطی، آن را در اختیار دیگران قرار ندهید. شما شخصاً مسئول حفظ امنیت و رعایت محرمانگی شناسه کاربری و گذرواژه خود هستید. مدائن مسئول خسارات ناشی از سوء استفاده شخص ثالث از حساب کاربری (با آگاهی یا بدون آگاهی وی) نبوده و تمامی عواقب ناشی از آن متوجه کاربر خواهد بود. مسئولیت خسارات ناشی از سوء استفاده شخص ثالث از حساب کاربری که ممکن است مستقیما متوجه سامانه مدائن فروشگاه‌ها گردد و یا در نتیجه دعاوی دیگران متوجه مدائن گردد، بر عهده صاحبین پنل بوده و مدائن حق پیگرد قضایی را برای خود محفوظ نگه می‌دارد. در صورتی که مدائن به هر دلیل این خسارات را جبران نمود متعاقبا حق رجوع به صاحبین پنل را داشته و صاحبین پنل اعتراضی به اقدامات مدائن نخواهند داشت.
6- هر فروشنده تنها مجاز به ساخت یک حساب کاربری در سامانه مدائن فروشگاه‌ها است.
۷- صاحبین پنل با ثبت نام و ساخت حساب کاربری در سامانه مدائن فروشگاه‌ها صحت و اعتبار کلیه اطلاعات و انتساب آن را به خود اقرار و تأیید می‌نمایند. در صورت تغییر در اطلاعات خود، شما متعهد هستید که این اطلاعات را ظرف مدت ۳ روز کاری به‌روزرسانی نمایید. در غیر این صورت و در صورت اثبات خلاف این امر یا تاخیر از سوی شما، کلیه مسئولیت‌های قانونی این موضوع متوجه شما خواهد بود.
۸- صاحبین پنل، ﺣﻖ واﮔﺬاری حساب کاربری یا حقوق و ﺗﻌﻬﺪات ﻧﺎﺷﯽ از ارائه خدمات موضوع این سند به غیر را ﺟﺰئاً ﯾﺎ ﮐﻼً و ﯾﺎ ﻣﺸﺘﺮﮐﺎً تحت هر عنوان اعم از صلح، بیع، شراکت و مانند آنها از عقود معین و نامعین ﻧﺪارند. مسئولیت کلیه اقداماتی که از سوی حساب کاربری شما صورت می‌گیرد بر عهده شخص شما است.
۹- صاحبین پنل متعهد هستند از شماره تلفن متعلق به خود جهت فعالیت در حساب کاربری در سامانه مدائن فروشگاه‌ها اقدام نمایند.
۱۰- شما با درج شماره تلفن همراه خود در سامانه مدائن فروشگاه‌ها می‌پذیرید که مدائن پیامک‌های اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را برای شما ارسال نماید.
۱۱- صاحبین پنل موظف‌اند از انتخاب نام، عنوان و علامت غیر اخلاقی و همچنین مواردی که دارای محدودیت یا ممنوعیت قانونی است، خودداری کنند. همچنین می‌بایست به حقوق اشخاص ثالث احترام گذاشته و علامت‌هایی که مالکیت آن متعلق به ثالث است یا ممکن است به دلیل شباهت‌های خاص با سایر علائم تجاری موجب گمراهی کاربران شود، را انتخاب نکنند.
۱۲- ایجاد حساب کاربری در مدائن و استفاده از سامانه مدائن فروشگاه‌ها از سوی صاحبین پنل هیچ نوع رابطه‌ای از نوع شعبه، نمایندگی، مشارکت، سرمایه‌گذاری مشترک، قرارداد استخدام، رابطه کارگر و کارفرمایی، پیمانکاری و یا نظایر آن را بین شما و مدائن ایجاد نخواهد کرد.
۱۳- کاربران شخصی نمی‌توانند در مدائن فروشگاه ها فعالیت کنند و برای فعالیت در مدائن فروشگاه ها موظف به گرفتن پنل فروشگاهی هستند.
ت– تعهدات و شرایط کاربر خریدار
1- کاربر خریدار باید حداکثر ظرف ۳ روز از تاریخ تحویل کالا، تاییدیه دریافت کالا را در سامانه خرید امن مدائن ثبت نماید. در صورت عدم تایید ظرف ۲ روز، کارشناسان پشتیبانی برای یادآوری با کاربر خریدار تماس گرفته و در صورت عدم دریافت پاسخی از کاربر خریدار ظرف ۳ روز و یا عدم ثبت تاییدیه دریافت کالا در سامانه، مدائن راساً اقدام به تایید و واریز ارزش کالا به حساب کاربر فروشنده می نماید و پس از این زمان، هرگونه ادعایی از طرف کاربر خریدار مبنی بر عودت وجه و یا استرداد کالا مسموع نمی باشد.
2- کاربر خریدار، کالا را از کاربر فروشنده بر اساس اعتماد و اعتبار فروشنده خریداری می نماید و خریدار با علم و آگاهی از اینکه مدائن هیچگونه مسئولیتی در خصوص کیفیت و کمیت کالا یا عدم تطابق کالا با نمونه درخواست شده، ندارد، کالا را خریداری و دریافت می نماید.
3- خریدار برای پرداخت ارزش ریالی کالا باید اطمینان حاصل نماید که به هیچگونه فیلترشکنی متصل نیست. چنانچه با فیلتر شکن وارد درگاه شود و مبلغی از حساب وی به اشتباه کسر گردد، مدائن مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
4-چنانچه کاربر فروشنده هزینه ارسال کالا را بر عهده خریدار و در مقصد انتخاب نموده باشد، کاربر خریدار موظف به پرداخت هزینه حمل می باشد و چنانچه از پرداخت آن خودداری نماید، مامور حمل مسئولیتی در قبال تحویل کالا به کاربر خریدار ندارد و کالا به مبدا و نزد کاربر فروشنده بازگردانده می شود.
ث- تعهدات و شرایط مدائن
مدائن موظف است پس از تایید دریافت کالا توسط خریدار در سامانه و پس از کسر سهم توافق شده از مبلغ دریافت شده، مابقی را برای کاربر فروشنده توسط سیستم پایا به شماره شبا اعلام شده توسط کاربر فروشنده واریز نماید.
مدائن تعهد می نماید تا زمان فعالیت سرویس خرید امن و مشروط به رعایت ضوابط و شرایط نحوه استفاده از خدمات مدائن و درج آگهی توسط کاربران، آگهی در سراسر ایران نمایش داده شود.
مدائن هیچگونه مسئولیتی در مراودات مالی فی مابین خریدار و فروشنده و کمیت و کیفیت کالاهای ارسالی توسط فروشنده ندارد. چنانچه خریدار، کالا را منطبق با سفارش خود نداند و از پذیرش آن خودداری نماید، مدائن تنها می تواند نسبت به عودت کالا و استرداد وجه پرداخت شده در مدت زمان سه روز تعیین شده (سه روز از تاریخ تحویل کالا)، اقدام نماید. پس از آن مدائن مسئولیتی در خصوص استرداد وجه پرداخت شده توسط خریدار، ندارد.
چنانچه اطلاعات شبای درج شده در سامانه با اطلاعات حساب کاربر منطبق نباشد، مدائن تعهدی در واریز مبالغ دریافت شده به حساب بانکی اعلام شده، ندارد و تا زمان اصلاح آن توسط کاربر فروشنده، امکان تسویه حساب وجود ندارد.
مدائن هیچگونه مسئولیتی در خصوص کالاهایی که در اثر اشتباه کاربر مشتری در درج مشخصات خریدار، اشتباهاً تحویل گردد، ندارد و تمامی مراحل ارسال و شرایط آن طبق توافق بین فروشنده و خریدار می باشد.
قسمت دوم- شرایط بارگذاری فیلم در گروه املاک مدائن
گروه املاک مدائن امکان بارگذاری (آپلود) فیلم در آگهی های مربوط به املاک را فراهم نموده است. کاربران باید حین بارگذاری فیلم در آگهی های مربوط به املاک شرایط و ضوابط زیر را رعایت نمایند، در غیر این صورت مدائن مجاز است بدون نیاز به اطلاع قبلی به کاربر، فیلم بارگذاری شده را حذف نماید:
1- فرآیند تایید آگهی هایی که حاوی فیلم می باشند از طریق تایید ناظر سایت مدائن انجام می شود.
2- فیلم بارگذاری شده باید دقیقاً مربوط به همان ملک آگهی شده باشد. در صورت وجود هر گونه تناقض بین فیلم و مشخصات ملک آگهی شده، فیلم بارگذاری شده حذف می شود.
3- فیلم بارگذاری شده باید با محتوای مناسب و حاوی اطلاعات مربوط به ملک آگهی شده باشد.
4- کیفیت فیلم بارگذاری شده باید قابل قبول و قابل رویت باشد. حداکثر حجم ارسالی جهت بارگذاری فیلم 200 مگابایت است.
5- فیلمبرداری باید به گونه ای صورت بگیرد که فایل بارگذاری شده نیاز به تغییر جهت (روتیت) نداشته باشد.
6- فیلم بارگذاری شده نباید متشکل از چندین عکس بهم پیوسته در قالب اسلاید شو باشد.
7- محتوای فیلم باید از خود ملک آگهی شده باشد. هر گونه فیلم تبلیغاتی و ویدیوهایی که محوریت معرفی آژانس املاک را دارند حذف می شوند.
8- در فیلم بارگذاری شده نباید هیچ گونه لوگو، شماره تماس، نام مشاور، نام آژانس املاک، آدرس سایت، آدرس اینستاگرام یا کانال تلگرام و سایر اطلاعات نامرتبط به ملک آگهی شده درج شده باشد. مشاورین املاک می توانند در انتهای فیلم نام آژانس املاک یا نام خودشان را خیلی کوتاه معرفی کنند.
9- موزیک یا صحبت های روی ویدیو باید در چارچوب ضوابط عمومی مدائن و همچنین قوانین جاری کشوری باشد. صحبت های توهین آمیز، جملات اغراق آمیز و فیلم های حاوی کلمات نامناسب و یا با هدف تخریب رقبا، توسط مدائن حذف می شود.
10- در صورتیکه فیلم به دلیل نقض ضوابط مدائن توسط کارشناسان مدائن حذف شود، این موضوع موجب کسر اعتبار و ظرفیت پکیج آپلود ویدئوی کاربر می شود.
11- در صورتیکه کاربر بعد از ثبت آگهی، خود شخصاً فیلم را حذف کند، اعتبار و ظرفیت پکیج آپلود ویدئوی کاربر کسر می شود و به هیچ عنوان ظرفیت فیلم کاربر بازگردانده نمی شود.
12- فیلم هایی که توسط کاربران در آگهی ها بارگذاری می شود حاوی لوگو (واتر مارک) مدائن هستند. در صورتیکه کاربری بخواهد فیلمی که حاوی واترمارک مدائن می باشد را مجدداً بارگذاری کند، فیلم بارگذاری شده حاوی دو واتر مارک می گردد. فیلم هایی که شامل دو واترمارک مدائن هستند و یا متعلق به اشخاص دیگر باشند و از منابع یا سایت های دیگری کپی شده باشند یا حاوی واترمارک سایت های دیگر باشند توسط مدائن حذف می شوند.
ضمانت اجرا
۱. در صورتی که فروشنده از انجام هر یک از تعهدات قانونی خود بر طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و یا تعهدات قراردادی و مقررات مدائن تخلف نماید، مدائن می‌تواند با یا بدون اخطار قبلی، حساب کاربری فروشنده را مسدود و یا آگهی‌های او را از مدائن فروشگاه‌ها حذف کند. بازگشت فروشنده به مدائن فروشگاه‌ها تنها با تایید و اجازه مجدد مدائن امکان‌پذیر خواهد بود. فروشنده حق هرگونه اعتراض و مطالبه خسارت در این خصوص را از خود سلب می‌کند.
۲. هرگونه اقدامی که از سوی فروشنده صورت پذیرد که منجر به ورود خسارت به مدائن گردد؛ مدائن می تواند حسب صلاحدید خود حساب کاربری فروشنده را مسدود نماید و نیز اقدامات قانونی لازم را علیه فروشنده صورت دهد.
۳. در صورتیکه فروشنده اقدام به تخلف و یا سوءاستفاده از سیاستها و قابلیتهای مدائن نماید، مدائن حق تعلیق و مسدودسازی فروشنده را حسب مورد دارد. در صورت مسدودسازی ممکن است فروشگاه غیرفعال شود و آگهی های فروشنده متخلف حذف گردد.
۴. در صورت ایجاد بیش از یک پنل برای فروشگاه واحد، مدائن حق محدودسازی و مسدودسازی آن را حسب مورد دارد.v